□　河北法制报记者　吴艳丽

通讯员　陈坤

2023年以来，滦州市公安局聚焦群众“急难愁盼”问题，主动突破堵点难点，推进政务服务“一窗通办”落地实施，通过聚焦“一次排队、一站受理、一次办结”，整合警力、窗口、设备等资源，努力打造公安政务服务“一窗通办”特色品牌，不断提升群众企业获得感和满意度。

融合警种业务，迈出服务群众新步伐

“只在一个窗口，让我同时办了好几个证件，真是解了我的燃眉之急，太感谢你们了！”2023年11月底，家住滦州市古马镇某村的蔡先生在出差期间不慎将钱包丢失，包内的驾驶证、行驶证、身份证等生活常用的证件也因此丢失。正当他焦急万分、为先办后办哪一个证件发愁的时候，看到滦州市公安局古马派出所“一窗通办”宣传信息后，立即来到该所，成功办理了多个丢失证件的补办工作。

为做好“一窗通办”工作，古马派出所所长葛磊进行多次专题研究部署，组织人口管理工作人员和综合窗口民辅警，分两批到该市交警大队进行跟班学习，熟练掌握车驾管和车辆违法处理等交管业务。为方便群众了解“一窗通办”服务事项及内容，该所精心制定了统一标识和办事指南，并在派出所墙壁上将“一窗通办”服务事项清单及收费标准等进行了公示。截至目前，该所“一窗通办”综合窗口共办理153人次服务业务，高频事项办证时间均控制在15分钟以内，快捷方便的服务模式受到群众广泛好评。

滦州公安以“最多跑一次”理念为牵引，依托大数据驱动的政务服务平台，对分散在各警种、各部门的审批服务事项进行系统性整合重构，实现横跨交管、治安、出入境等6个警种72项具体事项一窗办理，数据共享共用，大幅度缩减办事流程，为群众与企业提供统一、高效的政务服务。2023年以来，滦州公安“一窗通办”公安综合窗口在滦州政务服务大厅共计受理户籍、出入境、交管、治安等各项业务2000余件。

扩大宣传效果，体验窗口服务高质效

想要让群众体验到“一窗通办”的便利，前提是扩大在群众中的知晓度。滦州市公安局杨柳庄派出所民警在户外宣传过程中，根据村民实际情况，走进乡村、企业、养老院，有针对性地开展“一窗通办”项目宣传。

“您好，您是养老院的陪护员吧，我们是杨柳庄派出所的，如果咱们养老院老人有需要办理业务但是不方便去的，可以联系我们，我们来想办法解决。”一大早，民辅警来到养老院、康养中心等老年人聚集场所，推广“一窗通办”业务。

滦州公安聚焦群众“急难愁盼”问题，更好地为群众提供定制化、便捷化、贴心化服务。针对行动不便人员、老年人办理身份证，进行单独登记，落实弹性工作机制，全面推行错时、延时、预约、上门等服务，实现“急事急办、特事特办、快办快结”，着力解决群众燃眉之急。截至目前，该局民警共计走进单位、学校、社区、村组、企业170余次，走访居民2800余人。

由于不仅能够实现“只跑一次”，还能享受到优质便捷的服务，如今不少办事居民来到政务服务大厅便直奔公安窗口，不到10分钟就可完成业务办理——这是滦州公安服务群众更细致、人文关怀更暖心的一个缩影。据统计，2023年以来，滦州公安综合窗口累计接受业务咨询并指导群众通过手机操作办理业务300余次，高效便捷的指尖办、网上办，以及民辅警热情周到的服务，让前来办事的群众赞不绝口。