□　讲述：青县公安局网安大队民警　郭嘉

最近，我收到了一面锦旗。锦旗的背后，是一个暖心的故事。

前不久，一位70多岁的老人带着一个10来岁的孩子来到我们大队求助，老人情绪激动地说：“家里本来就没多少钱，结果被游戏公司骗走了，我该怎么活啊！”随行的孩子手足无措地站在旁边，稚嫩的脸庞挂满了泪水。

老人姓张，家住青县青州镇某村，儿子几年前在外地打工时因安全事故导致右手残疾，丧失了劳动能力，儿媳患有精神疾病，需常年服用药物，一家人省吃俭用。前几天，老人儿子的手机先后收到20多条银行卡的消费短信，累计消费为11080元。刚开始全家人还以为是诈骗短信，后来才知道是孙子玩游戏购买装备了。

“警察同志，你说我可怎么办啊，这一万多块钱要是没了，可要了我的老命了！”老人老泪纵横的诉说，让我内心沉重无比，也暗暗下定决心，一定要帮老人把钱追回来。

我立即向大队进行汇报，领导了解情况后，深感同情，立即部署我们兵分两路展开工作，一路民警驱车赶往老人住处，采集游戏账号、消费金额等相关数据，另一路民警紧锣密鼓地联系游戏运营商，并在网上“未成年人家长服务平台”提交退款申请，及时上传老人儿子的身份信息、银行卡信息、支付的相关流水等相关证明。

几天后，游戏运营商给出答复：因游戏账号注册人为成年人，且消费金额较大，要求证明此充值行为是未成年人操作的。知晓了运营商的要求，我们继续积极与运营商沟通，向其阐述相关法律条文，明确未成年人独立作出的民事法律行为，如法定代理人不同意或者拒绝追认，其行为无效，游戏充值款应予以返还。经沟通，运营商答应可退还部分充值款。

老人的家境，让我们心中有一个目标，那就是尽最大可能争取充值款全额退还。

我们细心搜集相关证据，积极与运营商沟通，最终打动运营商负责人，游戏平台在10个工作日内将充值款全额退还。

退款成功追回，张大爷喜极而泣，将一面写着“网络卫士神勇机智 护航公仆尽显警威”的锦旗送到大队。

“警察同志，你们不仅是为我们追回了一笔钱，更是救了我们这个家庭，谢谢你们！”此时，老人情绪激动，双手颤抖，泪流满面。我们赶紧双手接过这面沉甸甸的锦旗，这可是群众对我们工作的褒奖啊！