日前，石家庄市鹿泉区信访矛盾纠纷人民调解委员会收到程先生从北京寄来的一面锦旗和一封感谢信，信中谢意溢满纸间：“多年来，多次奔波未办成房产证。现在，在这么短的时间内，经二位调解员多方沟通调解，成功办理了房产证，完成我多年的心愿。对此表示最诚挚的谢意！感谢啦！”

原来，11年前，在北京工作的程先生预购了石家庄市鹿泉区某小区的一处房产，购房当日便缴纳了预售购房款，石家庄某房地产公司为其开具了发票。等到交房后，程先生交齐了剩余房款，房地产公司为程先生又开具了一张销售不动产统一发票，但不知什么原因，付款方一栏竟错写成了“个人”二字，当时程先生并未在意。之后，程先生去办理房产证时，却被告知第二张发票付款方并不是程先生的名字，无法办理房产证。程先生与该房地产公司多次交涉未果，于2023年11月打电话给鹿泉区信访矛盾纠纷人民调解委员会，申请调解。

为化解矛盾纠纷，调解员孟秋香、吴凤玲与双方当事人进行了多次电话联系和沟通。在电话中，房地产公司财务人员告诉调解员，原房地产开发商已破产，账户也已被法院冻结，因此无法正常申报开具发票。调解员迅速联系鹿泉区不动产大厅工作人员，详细询问办证政策以及解决办法。同时，调解员又和当地税务局进行沟通，核实到该房地产公司每月依然到税务局正常申报，并不存在账户被冻结情况。在掌握了确切证据后，调解员又与该房地产公司负责人进行多次沟通，通过释法说理、摆明利害关系，该公司负责人终于同意尽快协助程先生办理房产证。一周后，程先生激动地与调解员微信视频：“没想到多年未办理成功的房产证，在这么短的时间内你们就帮忙办成了，真是感谢你们啊！”说话间，已是泣不成声。

由于远在北京工作，没时间当面致谢，程先生将一面绣着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的大红锦旗和感谢信，从北京邮寄到鹿泉区信访矛盾纠纷人民调解委员会，为人民调解工作点赞，为人民调解员的认真负责点赞。　　　　鲍娜军　刘志