□　文/图　苗文金

她在大力提升窗口的服务效能和质量上狠下功夫，助推服务形象不断提升，把群众“心上事”当成“上心事”，积极为群众开通服务“快车道”，让群众真正感受到实实在在的获得感。

她就是从警26年的邯郸市公安局交巡警支队邯山区三大队法制科科长薛冬梅。她先后5次获市公安局嘉奖，2次荣立个人三等功，获得“邯郸市巾帼建功标兵”“人民好警察”等荣誉称号，所负责的交通违法处理室先后被评为“巾帼文明示范岗”“文明服务示范岗”等。

为群众服务，多问一句，多想一层

面对窗口工作性质，薛冬梅提倡交通业务受理“一窗式”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。“为群众服务时，不妨多问一句。”她和同事说，工作作风要认真细致，可以免去群众许多麻烦。比如群众去窗口办事，对程序、手续、材料等可能不甚了解。这时工作人员若能多问一句，弄清楚群众的需求和面临的难处，就能及时帮助，提醒他们补充信息，或者告知简便做法，不但能为群众省去奔波劳累，还能提高办事效率。

随着交管业务的改革，驾驶人的驾驶证有效期也在变化中。实习期过后，期限有六年、十年，还有长期的，因跨度时间长，常有驾驶人在有效期临界前忘记更换，带来不必要的麻烦。薛冬梅和她的同事们在受理业务时，碰到将要面临审核、换驾驶证的，便主动提醒他们。今年2月20日，薛冬梅在为李大姐受理车辆违章业务时，她接过驾驶证习惯性看了眼有效期，发现还有五天将到期限，遂温馨提醒对方，使用过期驾驶证开车相当于无证驾驶。若不是薛冬梅提醒，李大姐早已忘记此事，遂连声致谢。

群众电话咨询业务，她热情解答，绝不让群众多跑路；现场能解决的问题，她坚持马上办、一次办。她知道，多问一句，多点一下鼠标，就有可能免去群众成百上千公里的奔波。她说，能为群众做点事，自己很快乐。

为群众服务，多一分主动，多一分热情

情为民所系，利为民所谋。薛冬梅在实际工作中善于发现、解决群众面临的问题， 切实维护群众的切身利益。

“现在不能当好人，当了好人只能吃亏。”去年酷暑时节，薛冬梅正在办公室翻阅案卷，这时一位姓张的先生满脸大汗从外面走了进来，没好气地说。

作为一名在基层摸爬滚打26年的老民警，对于这样的情景，薛冬梅早已司空见惯，她耐心安抚张先生，并询问缘由。原来，当天，张先生邻居三岁的孩子不慎摔倒，脸部磕在桌角。邻居抱着哭泣的孩子在门口打车，从此经过的张先生拉上母子送到医院。因怕耽误孩子救治，遂把车停在路边。等他从急诊室出来，看到车上面贴了张违章条，顿时火冒三丈。

薛冬梅耐心听完张先生的诉苦，肯定他助人为乐的善举，然后向其讲明路面执勤民警并不知内情，依法处罚没有错；告知其因救助危难造成交通违法的情形，应及时向交巡警指挥中心报备说明，情况紧急下，事后出示相关证明，仍可妥善处理。张先生听后怒气消了许多，脸色平和下来。

患者的医院恰在辖区内，薛冬梅设法联系到该院急诊部门，调查核实一番，情况属实，遂撰写了说明材料，按程序为张先生消除了违法记录。

为群众服务，多一分耐心，多一分关爱

法制部门承担着接待群众咨询交通工作的职责。去年寒冬，一名女子抱着襁褓中的婴儿上门咨询业务。薛冬梅见其穿着单薄，立即为其送上杯热水。原来，该女子的丈夫因再次酒驾被查处，面临罚款、吊销驾照和行政拘留的处罚。她的家庭经济来源主要靠丈夫打工，若再被拘留的话，生活将会面临困难。她哭着恳请从轻处罚，询问能否不拘留其丈夫。薛冬梅很同情对方的遭遇，但她知道法不容情，唯一能做的就是给予说服和安慰，力所能及帮助其解决生活困难。

处罚不是目的，以罚促改才是初衷。薛冬梅以案释法，讲明酒醉驾给家人、社会带来的种种危害，并说明该女子的丈夫目无法律法规，屡教不改，再不警戒，有可能酿出交通事故，危害他人生命安全……薛冬梅安抚和说服并举，晓之以理，动之以情，让女子认识到自己丈夫行为恶劣，不可宽恕。女子听后表示对民警工作很理解。

“这是我的号码，有什么困难随时打电话。”薛冬梅见女子欲言又止，便把手机号写在一张纸条上递了过去。女子由忧转喜，起身要走。这时正是午饭时间，外面天气寒冷，薛冬梅委托同事为其买来热腾腾的饺子。春风化雨般的关爱，温暖了女子的心。

“姐，你人真好！我回去后一定好好劝他。”女子临别时，吐出肺腑之言。

在日常工作中，薛冬梅将严格执法与热情服务相结合，接待群众咨询和处理各类交通纠纷时，她总是主动解答疑问，耐心倾听群众心声，设身处地为群众着想，千方百计为群众解决困难，赢得广大群众的认可。