□　河北法治报记者　郑伟

通讯员　董世学

“花这么多钱买的楼房，还不如老家平房取暖方便，这让我不能接受……”说这话的是雄县大营镇的王某。在过去几年时间里，王某一家与供热公司产生矛盾导致冬季无法供暖，多次找到物业公司和相关部门反映情况无果。尤其是在刚刚过去的这个冬天里，王某的宝宝出生，供暖问题更成了压在全家人心里的一块石头。大营镇政府工作人员得知此事后，多次上门沟通，但王某一家和供热公司是公说公有理、婆说婆有理，僵持不下。

发现这一情况后，大营镇政府工作人员决定运用“点穴”式矛盾纠纷排查化解工作法。他们首先精准“把脉”，找准“穴位”，通过走访调查得知，王某一家与供热公司矛盾的“源点”是一笔“接管费”。由于沟通不畅，双方的疑虑堵在心中，导致矛盾升级。在找准双方的“堵点”后，镇政府工作人员主动搭建沟通的桥梁，在大家的不懈努力下，王某最终承诺按时缴纳取暖费，供暖公司当即表态免费为其清洗检修供暖管道，确保王某一家温暖过冬，一场矛盾纠纷就这样化干戈为玉帛。

在这起矛盾纠纷化解工作中发挥关键作用的“点穴”式工作法，是大营镇在矛盾纠纷排查化解工作中创造性总结出来的一套成功经验。他们本着“一切为了群众、一切让群众满意”的宗旨，在矛盾纠纷排查化解工作中找准当事人的“共情点、矛盾点、关键点、淤堵点”等穴位，线上与线下相结合，抓早抓小，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，他们还坚持化解与服务相结合，在化解矛盾纠纷的过程中注重倾听群众诉求，解决“急难愁盼”，做到案结事了人和。在此基础上，大营镇还实行“坐堂”与“下访”相结合的方式，随时随地开展矛盾纠纷化解，对于不方便到镇的群众，主动登门化解矛盾，切实提高群众满意度和幸福感，受到群众一致好评。

据统计，自去年10月份以来，大营镇依托“点穴”式工作法，已成功化解各类疑难复杂矛盾纠纷30余起，以实际行动践行了新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，成为百姓的贴心人和暖心人。