□ 文/图 河北法治报记者

鲍娜军

小小户籍窗口，成了她热忱服务群众的大舞台；平凡工作的坚守中，她将忠诚与热爱揣在心头，为群众解决一个又一个实际问题……

说起辛集市公安局三级警长李铭，熟悉她的人都会说：那可是名“老”民警，有困难咨询她，准能得到满意答复。

从警19年，李铭时刻把服务群众和忠诚履职刻在心中，用实际行动赢得群众的理解和支持，在平凡的岗位上演绎精彩的人生。因工作突出，她先后被辛集市委、市政府评为优秀公务员3次、优秀共产党员3次、政法工作先进个人1次，荣立个人三等功1次，多次受到辛集市公安局和市政府嘉奖。2023年“三八”妇女节前，她受到公安部和全国妇联通报表扬。

“要用我们的一个微笑、一句关爱、一次贴心服务，让群众在户籍小窗口感受到温暖。”2022年3月，李铭从派出所调整到辛集市公安局负责户政科工作，她以女性特有的热心、耐心、细心服务群众，带领户证科全体警员改作风、提能力，着力解决群众的“急难愁盼”问题。

2022年，省公安厅开展专项行动，集中解决无户口人员登记户口问题。面对无户口人员时间跨度与历史模糊的现状，李铭迎难而上，带领同事们，逐人研究材料、逐所督促进展，在遵循事实的基础上，尽可能减少群众和基层派出所户籍民警来回跑腿的情况。

2022年下半年，辖区一派出所户籍民警在日常工作中发现，60多岁的杜某20多年无户口，想办医保也办不成。仔细了解，原来，杜某原籍康保县，1989年到辛集某村做上门女婿，户口迁至村内。1990年离婚后居无定所，派出所也查不到之前的户籍档案。追根溯源，村委会仅有一张登记表，但出生日期、姓名均与杜某原籍村委会留存信息不一致，且杜某20多年生活地跨多个派出所辖区，调查复杂，补录户口实属困难。

了解情况后，李铭多次与相关派出所沟通，并及时向主管领导汇报，研究确定办理该事宜的派出所，协调相关派出所围绕杜某生活过的三个村及现居住地走访调查，找寻知情人士，并加强与其原籍派出所的沟通，调取相关材料。其间，李铭全程跟进派出所工作流程，确保户口登记事实清楚、手续完备、程序合规，经得起时间的验证。终于，在不懈努力下，2023年7月，杜某办好落户手续，拿到属于自己的户口簿时，脸上露出了久违的笑容。

李铭常说这样一句话：“把小事做好，把细节做足，是咱永远不变的初心。” “小”户口折射“大”民生，户籍关乎群众切身利益，一本薄薄的户口簿、一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了很多暖心的故事。

去年8月的一天下午，户政科接到群众孔某求助，称战友韩某彬在北京因办理房产继承事项，需提供韩某彬与其父韩某的亲属关系证明。孔某说，因年代久远，韩某彬也不清楚之前其户口属于哪个派出所，且其家人都不在辛集，自己接受委托后，也不知道要找哪里解决这个棘手问题。

看着孔某一脸愁容，李铭主动上前安抚。经询问得知，原来，1986年，韩某彬参军将户口从辛集迁出。因当时户口属乡镇管理，派出所无户籍档案，档案馆也找不到韩某彬的资料。了解情况后，李铭另辟蹊径，让孔某电话联系韩某彬，看其父亲工作单位归属，自己则与退休的老户籍民警沟通，查找关联信息。

终于，李铭和户政人员经过不懈努力，一个多小时后，从户政档案室大量档案中，找到了韩某彬父亲当年所在单位的户籍档案底册。当李铭从10楼档案室拿着韩某彬的户籍底册，递到孔某手中时，她藏蓝色的警服已被汗水湿透。“找到了，终于找到了！”在一楼户政大厅等候的孔某十分激动，本已不抱希望的他，没想到民警真帮战友解决了难题。

几天后，孔某及其战友将一面“真心为民办事 倾心为民解忧”的大红锦旗和一封感谢信送到李铭手中，表达真诚感谢。