□　张振涛

王桂花个人品牌调解室是张家口市下花园区司法局设立的一个社区调解室，在当地小有名气，被大家称为暖心“驿站” 。群众一有矛盾纠纷，就会想到王桂花和她的个人品牌调解室。

王桂花是张家口市下花园区煤矿街道的一名专职人民调解员。她担任社区书记及社区调委会主任多年，熟悉群众的法律需求。自2020年王桂花个人品牌调解室设立后，王桂花调解团队在矛盾纠纷化解中，设身处地为群众着想，用心倾听居民呼声，努力当好群众排忧解难的“贴心人”。

协调多方评理解难题

王桂花充分发挥“人熟、地熟、业务熟、情况熟”优势，总结运用“五心”工作法，即对待居民诚心、倾听居民意见耐心、为居民办事热心、开展调解工作细心、让居民群众放心。正是对待群众的这种态度，让群众对她的调解工作更加支持。

王桂花以街道社区网格化服务管理为统领，创建了以“王桂花品牌调解室”为核心，由18名街道社区干部、社区民警、楼院长为成员组成的独具特色的矛盾纠纷排查调解团队。她带领调解团队通过日常走访、巡查等方式，全面了解和掌握辖区矛盾纠纷和群众诉求，普及法律知识，积极向相关部门反映群众遇到的问题并协调予以解决。王桂花不断完善健全工作职责、工作制度，相继建立了走访促和、坐堂问诊、约访化解、联合调解、定期回访等工作制度，实现了“调解团队化、排查制度化、调处规范化”。

对于涉多部门的纠纷，调解团队加强与相关部门沟通协调，通过分流转办、联席会议、配合调处等方式，建立专班，共同商议措施对策，合力化解争议纠纷，努力将矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，实现小事不出小区、大事不出社区，矛盾不上交、不激化。

河西小区北侧修路，施工队要拆除小区北面围墙，并向围墙里扩张1米。小区最北面一排楼房与围墙之间空间窄小，如果围墙再往里扩张1米，会严重影响停车、车辆通行，并致消防通道不畅。施工时，部分业主上前阻止，引发对峙。楼院长找到物业和王桂花请求帮忙。业主气愤不已，要去找住建局、信访局，到区政府讨说法。王桂花与物业人员立即赶到现场，制止了施工人员拆墙，之后联系住建局、煤矿街道办事处、梧桐街社区，与河西小区居民代表召开居民议事会。通过大家认真研究讨论协商，及时变更修路计划，最后达成一致意见：禁止拆墙，并把拆毁的部分重新建好。最终问题得到了解决，调解工作获得小区居民一致好评。

矛盾纠纷层层过滤化解

王桂花调解室针对新时代人民调解工作特点，着眼“为民、便民、利民”工作目标，摸索出了三级调解工作机制，小区网格员为一级调解组织，社区品牌调解室和社区调委会为二级调解组织，街道调委会为三级调解组织。对于小问题，小区网格员和社区民警会直接进行调解，快速有效地解决居民之间的日常纠纷。对于较难解决的矛盾，王桂花品牌调解室会和社区调委会进行进一步的调解，通过耐心细致的沟通，帮助居民化解矛盾。对于较大的矛盾或涉及复杂法律问题的纠纷，调解室会主动对接街道和区直相关部门，共同调解，确保问题得到妥善解决。三级调解机制的建立，不仅提高了调解工作的针对性和实效性，也增强了辖区群众对王桂花品牌调解室的信赖和支持。

辖区滨河小区一名业主因邻居家跑水，造成房顶和墙皮掉落严重，床上物品也被淋湿，双方因赔偿问题多次发生争吵。物业以及小区网格员调解未能解决，请求王桂花帮忙调解。王桂花两次到现场查看情况，和社区调委会工作人员连续进行了4轮调解，从情、法、理多角度做思想工作，引导双方换位思考。经过调解，两家各让一步，并找装修工人把房子损坏地方维修好，最终矛盾妥善解决。

四年来，王桂花品牌调解室成功调解了各类矛盾纠纷240余件，成功率高达99%以上。