□　张嫚青

7月2日，居民任女士为香河县公安局第一城派出所富力新城警务室民辅警送来了两面锦旗和一封感谢信，信中提到：“在外漂泊这么多年，今天让我深感踏实与安心，警察同志的这份热情让我感到无比温暖……”

事情发生在6月26日上午，任女士一脸焦急地来到第一城派出所警务室求助：“警察同志，居住证能不能快点下来啊？孩子报名来不及了。”任女士一家来香河务工，家中两个小孩也跟随过来，由于平时工作太忙，没提前了解政策，不知孩子上学需要居住证。想到因为自己的疏忽而影响两个孩子上学，任女士不知道如何是好。

民警经过核实相关情况，任女士符合办理居住证绿色通道的相关条件。得知这个消息，任女士特别高兴，心里的一块大石头落了地。任女士按照工作人员告知的内容准备好材料后，民警积极与上级业务部门沟通协调，最终帮助任女士在最短的时间内就拿到了居住证，没有耽误两个孩子报名和转学。拿着居住证，任女士紧紧握住工作人员的手，激动得热泪盈眶。

无独有偶。6月初，第一城派出所富力新城警务室还收到这样一封感谢信：“警务室民警在给我的家人办理居住证期间，耐心负责、认真讲解、态度和蔼，让老人很舒心。应老人强烈要求，对民警这种认真负责、热情大方的工作态度表示感谢！”信中字字情真意切，对民警高效便民、文明热情的服务深表感激。

长期以来，第一城派出所主动顺应人民群众新期待，持续深化“一窗通办”改革，始终坚持“马上办、网上办、就近办、一次办”原则，将“最多跑一次”落在实处，全面推行业务办理首接负责制、错时服务、延时服务等办理模式和“急事急办、特事特办、上门服务”等人性化举措。此外，该所要求全所民辅警每周至少走访群众30户以上，每月向群众通报辖区治安状况，每季度组织一次警民恳谈会，倾听群众呼声诉求，真正做到“户情民情一口清”，着力解决群众生产生活中的实际困难。