□　河北法治报记者　郑伟

“群众最想要什么样的调解员？最想要敢说真话、不偏不向、说真理、能真正化解矛盾纠纷的人！”说起调解员，雄县鄚州镇一铺村调委会主任潘理想说出了自己心中的人民调解员标准。他这样说，也一直朝着这个方向在努力，他要求自己努力做群众心中理想的人民调解员。

“热心”尽本职

做群众的“知心人”

“乡亲们的事无小事，再小的事对他们来说都是大事！‘热心’尽本职，做群众‘知心人’，我们的工作都能做到位。”交流中，潘理想说了这样一番话，这也正是他几十年工作的真实写照。

今年6月20日晚，村民武某与妻子小丽（化名）大打出手，惊动了四邻。潘理想闻讯后，第一时间赶到武某家。原来，武某与妻子是“半路夫妻”，性格本就不合，矛盾长期积累以致暴发。当晚，就是因为使用新旧电扇，武某把小丽眼睛打肿、嘴打破。小丽四处吆喝，寻死觅活。

潘理想一进门先安抚小丽，弄清楚这段“新旧电扇风波”始末后，就通过倾听、聊天的方式，帮助小丽释放情绪。了解到小丽“给娘家打了电话，要离婚，还要打回去”时，又将武某单独叫到一边，对他进行批评教育，让其认识到在婚姻中存在的过错，理解妻子的不易。最后，潘理想将双方叫到一起，动之以情晓之以理，让双方都认识到自己的不当。最后，看着两人重归于好，潘理想才放心回家。

不料第二天凌晨4时，武某又给潘理想打来电话：“媳妇把衣服都打包了，要离家，要离婚！”潘理想冒雨第二次到武家劝说。反复劝说中，武某有了悔意，打算好好过日子，抬脚出门挣钱。

一波未平一波又起。武某中午回家发现妻子没做饭，烦躁的他又给潘理想打电话诉苦。潘理想第三次走进武家，摆事实讲道理，又引导武某换位思考。最终，武某认清自己的错误，真心诚意向妻子低头道歉。妻子原谅了武某的过错，高高兴兴地给其做饭，夫妻二人重归于好。

“耐心”排万难

做群众的“暖心人”

“做基层工作不能急，得慢慢来，‘耐心’才能排万难，要做群众的‘暖心人’。群众想通了，意见也就没有了！”多年做调解工作，潘理想接待的群众不在少数。为了安抚群众，他的手机经常打电话打到没电，有时凌晨还在当事人家中调解。

多年前，村民潘某反映环境绿化占用他家的土地且补偿不到位，并因此和另一名村民任某发生纠纷的问题。得知消息后，潘理想第一时间走进潘家和任家，了解彼此真实想法，有针对性地开展纠纷化解，并动员双方近亲属一起做思想工作，公平、公正地提出自己的观点和意见。

看到潘理想尽心尽力为自己的事多次进行调解，潘某、任某都受到感化，最终双方各退一步，握手言和。为此，潘理想也十分感慨：“咱们多做一点工作，乡亲们这辈子可能就不会结下仇怨！”

“诚心”除民怨

做群众的“贴心人”

“村庄不大，事却不少。很多矛盾纠纷的处理，没有固定标准，需要我们人民调解员发挥作用，‘诚心’除民怨，做群众的‘贴心人’，帮矛盾双方找到一个平衡点，在公平公正中将昨天打架的人变成今天的好乡邻！”化解群众间的恩恩怨怨，潘理想有自己的心得体会。

村民小东（化名）下班途中被迎面骑车而来的老人剐蹭。老人骑车逃离现场，小东受伤严重并住院治疗。住院期间，小东先行垫付了自己的医药费。小东是家里独子，父母年老体衰，长年吃药，家里不富裕。当前小东又要住院，开支巨大，家里实在吃不消。潘理想知道此事后，多方打听消息，最后在交警配合下，才把撞伤小东的老人找到。

原来，老人就住在邻村。一开始，老人说小东被撞倒，自己根本不知情，才回了家。

潘理想进一步了解后得知，老人生活十分困难，因有病也在住院治疗，生活拮据。这边小东摔伤严重，医药费没少花；那边肇事老人家庭拮据，也在住院。“相互理解，互相包容！”拿定主意，潘理想调解多次，情理法轮番宣讲，最后打动了双方，肇事老人赔偿小东医药费等共计1万元整，双方和解，此次交通事故圆满解决。

这些年来，潘理想为群众调解了大量的矛盾纠纷，他个人也受到群众的信任和爱戴。现在十里八乡的群众在生产生活中遇到难解的事儿，第一个想到的就是找他。大家都说潘理想的调解工作和群众工作做得好，而他却说：“我觉得我做得还远远不够。天下无纷争、安居又乐业，这才是我潘理想最大的理想。为了实现这个目标，我要继续努力下去！”