□　王丽　张梦旭

7月5日21时30分，家住邯郸市邯山区的李女士从滏东派出所开具了无违法犯罪记录证明，全程用了不到五分钟的时间，“真的太方便了，以前来办理业务还需要给单位请假，进派出所还需要联系民警，甚至有时候都不知道该找谁，现在好了，接警大厅就在派出所大门外，无论什么时间，只要我们来，接警大厅都有值班民警，很快就能帮我们办好业务。”

李女士口中的“接警大厅”，就是邯郸市公安局邯山区分局试运行的“接警大厅”，建立在派出所大门外，将公安业务受理区域前移，24小时民辅警在位，设置开具证明处、报警咨询处、监控查询处三张工作台和“警务寄存柜”，方便群众报警和求助。

“接警大厅”的推行，让群众办理公安业务不用再进入派出所内，业务咨询、接处警、简易治安纠纷调解、求助等公安业务在“接警大厅”就能很快完成。“推门就进”成为群众迈进派出所的常态，“随来随办”提升办理简易公安业务的时效，“便利快捷”成为接警大厅的名片。

“办业务再也不用请假了”

“太方便了，下了班过来办理，结果第二天上午就办好了，头一次体验户口还能这么办，不用给单位请假就把事情办好了。”6月25日，邯山区市民张女士拿着办好的户口页，连连称赞。

6月24日傍晚，张女士下班后来到滏东派出所想办理户籍业务，由于白天工作繁忙，所以只能下了班匆匆赶来。滏东派出所接警大厅的值班人员告诉张女士，为了方便群众，派出所在接警大厅设置了“警务寄存柜”，群众可通过“寄存”方式办理业务，户籍民警通过手机接收到群众材料的入柜提示短信后，会在上班后的第一时间取出手续进行办理，在业务办结后将材料及时入柜，“警务寄存柜”会自动将取件码发送给群众 ，彻底 打破了时间上的约束。张女士了解操作流程后，将准备好的材料放入寄存柜中便离开了派出所。

25日早晨，户籍民警按照短信提示的“取件码”，第一时间从柜中取出材料进行办理。当天上午张女士便收到业务办结短信取件信息，下班后来到“寄存柜”前领取材料，并对该方式由衷称赞。

“感受到了看得见的安全”

同样，贸易西派出所的接警室也受到辖区群众的称赞。年迈的李阿姨儿子在外地工作，由于入职时需要开具无违法犯罪记录证明，行动不便的李阿姨走进贸易西派出所接警室，说出自己的诉求并提供证件后，民警立即为其出具了证明，李阿姨满意地离开。

贸易西派出所地处邯郸市邯山区老城区，独居老人居多，辖区内批发市场和商铺较多。“接警室的设立，一方面，老年人到派出所后不用来回奔走，直接会有值班民警上前办理业务，遇到繁琐的手续也能很快办理完毕，不需要子女陪同；另一方面，辖区商户一般都是凌晨三四点开门，拉货卖货人来人往，24小时闪烁的警灯和‘接警室’敞开的大门，让老百姓从心底里感到了安全。”贸易西派出所所长杜建波说到。

“纠纷很快能得到调解”

“大家都不容易，都互相体谅一下对方，只有和和气气办事情才能顺顺利利，对吧？”

7月1日23时许，在邯山区南堡乡水果市场送货的货车驾驶员尤先生来到南堡派出所的接警室，报警称卖货方与收货方因水果运输过程中损坏影响质量，不让尤先生离开，导致后续订单无法完成，产生纠纷，双方情绪激动。值班民警先是递给两人一杯水，安抚双方情绪，再弄清整件事情原委后，耐心沟通疏导，现场普法，做双方的思想工作。矛盾及时得到化解，双方达成一致意见，握手言和。

位于邯山区南部城乡接合部的南堡派出所，周围各类批发市场较多，外来人口流动量大，矛盾纠纷警情占比高，接警室不仅配备了基本的警用设备，还为矛盾双方配备了宽敞舒心的谈话环境。尤其是群众在夜间产生的纠纷，矛盾双方随时都可以来到接警室调解处理，避免了矛盾在等待中升级，大大降低了“民转刑”的概率。

邯山区副区长、公安局局长张利明介绍，“群众的事无小事，小事不仅要办好，还要让群众满意。让群众来派出所办事，门儿好进、事儿好办、方便快捷，来一次就办好，是接警大厅建立的初衷和目标。希望这一举措，能够让群众感受到警察就在身边，安全就在触手可及的地方。邯山公安将全面铺开建设高水平、高标准、高效能的‘一站式’接警大厅，用力延伸公安服务触角，成为群众的贴心人、解忧人。”