河北法治报讯　（殷强）今年以来，故城县以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动“一站式”矛盾纠纷多元化解中心建设，实现了矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解，为群众提供了更加便捷高效的矛盾纠纷多元化解服务。

该县将原有的群众工作中心进行改造升级，同时整合县级综治中心、信访接待中心、12345政务服务便民热线等，变“多中心”为“一中心”。县信访局整体入驻，县委政法委、县法院、县检察院、县公安局等10个单位派员常驻，县发改局、县教育局等5个单位派员轮驻，其他单位随叫随驻，常态化、一站式开展联合调处，打造集信访与矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险分析研判防控、基层社会治理业务指导等多功能于一体的县级“一站式”平台，让群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地、事情全办清”。

他们构建“三级”联动闭环，明晰“县级终点站、乡镇主阵地、村级前哨站”的功能定位，村级平台做好一般矛盾纠纷的化解、重点问题的上报等，乡镇平台重点推进基层调解力量整合，县级平台做好资源整合、统筹协调、指挥调度，实现让一般矛盾在村里化解，大部分矛盾在乡镇解决，疑难问题拿到县级平台研究落实，积极回应群众诉求、化解矛盾纠纷。同时，他们通过“群众点单、窗口接单、中心派单、分流办单、跟踪评单”开展全流程闭环式矛盾纠纷化解，建立完善来信、来访、来电、网络、短信、微信“六位一体”受理登记制度。此外，该中心打造联合调处闭环，坚持“调解优先、诉讼断后”，建立健全“矛盾纠纷调处——司法确认——诉讼引调——代理诉讼”的全链条机制，完善即接即办、三调联动、分析预警、公开监督、考核管理等相关制度，构建诉调、警调、检调、仲调、专调、访调等多种模式联动体系，打造联合调处、多元化解的矛盾纠纷解决工作模式。

该县探索打造“网上枫桥”，整合线上资源渠道，依托“12345”政务服务便民热线平台，统一线上诉求受理，畅通政府与群众的沟通渠道，推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正面能量在网上聚合，撬动“接诉即办”治理服务体系，让“数治”打通民意诉求便捷渠道。今年上半年，“12345”政务服务便民热线平台共受理工单18239件，按时办结率100%，处办率81.05%，群众满意度93.75%。同时，他们践行“行业枫桥”，积极推进行业性专业调解组织建设，充分发挥行业协会、行业专家“懂行规、知行情、说行话、了行事”的优势，推动专业性的问题通过专业性组织妥善化解。此外，该县扎实开展“法治宣传”“法治体检”“矛盾化解直通车”等活动，推动法治进企业，畅通问题反映渠道，积极拓展“智慧枫桥”，推动“智慧综治”APP设计开发，整合“义警蓝”“环卫橙”“志愿红”和各职能部门力量，推行“线上反映、部门联动、督导反馈”的集成服务模式，实现群众诉求“一键办结”，同时通过平台数据分析群众反映，了解群众需求，解决群众困难，推动基层社会治理精准数据化、解决路径最短化、决策依据信息化、态势研判前置化。