□　吴艳丽　吉美娜

“办事地点及时间：县（市）区政务大厅及户籍派出所，全市23个‘不打烊’户籍派出所全年办公，其他户籍派出所正常工作日办公；身份证办理：手续齐全，马上办……”在唐山市公安局高新分局每个户籍大厅的展架上，都整齐地摆放着16项办事指南手册，身份证丢失怎么补办，无犯罪证明如何开具等16个事项办理一目了然。

今年以来，唐山市公安局高新分局主动推进政务服务“一窗通办”，推出“一老一幼”便民服务举措和“一起办”可联办服务，政务服务水平优化成果显著，为辖区百姓带来了实实在在的便利与福祉。

为服务好辖区“一老一幼”，高新分局将社区警务融入老幼的日常生活，在服务群众、服务民生上下功夫，聚焦“一老一幼”日常生活涉及公安业务的高频事项，创新老少适宜的服务举措，在窗口设置绿色通道，编制了16项办事指南，让“一老一幼”办事更加便捷高效。此外，该分局还将窗口服务延伸到群众家中，主动为老年人、特殊群体提供上门办证服务，用自己多跑腿来打通服务群众的“最后一公里”。

与此同时，该分局进一步强化主动靠前服务意识，经由资源整合与流程重塑，促使多个关联事项实现从“多表申请” 到 “一表申请”、从“多套材料”到“一套材料”、从“多次告知”到 “一次告知”的转变，进而达成窗口办事由“人找服务”向“服务找人”的转变。依据群众办事习惯和事项内在逻辑，高新公安仔细梳理综窗业务，推出涵盖5大类25项业务的“一起办”事项，其中包含回国定居、入籍、复籍人员户口申报登记、户口迁入、核发居民身份证等“一起办”项目。