□　讲述：河北省“金牌调解员”、平乡县人民调解委员会调解员 孙春海

整理：张学存

我2018年退休后担任平乡县人民调解委员会调解员，6年来调解了不少纠纷，被乡亲们称为“调解能手”，也算小有名气吧。调解这项工作，是用心用情为群众解忧。这在我的调解工作生涯中体会越来越深。

我生在农村，高中毕业后曾任生产队副队长，是恢复高考后第一届中专生。我在农村上学时就给乡亲们分家、写分单，后来在乡镇处理了不少纠纷，在年轻时就扎下了全心全意为人民服务的根。后来，长期在乡镇工作，历任副乡长、副书记、乡长、乡镇党委书记、县环保局局长、县政府副县级干部，在县直单位工作9年。不论身在何位，那颗为民解忧的心始终不变。

用心用情做调解工作，就要扑下身子，深入调查，不怕磨破嘴，不怕跑断腿，耐心寻找时机积极与当事人沟通，把大道理讲清，小道理讲透，运用法律法规耐心引导，这样才能赢得当事人的理解、信任和支持，我们的调解工作才会取得成功。

因建房问题，两家邻居经常吵架，甚至动用亲戚朋友聚众闹事。我知道后分别做两家的工作，知道他们争议的焦点是西邻建房影响东邻采光，我专门请教本县有名的建筑设计师来分析这个问题……经过多次协商，终于将两家的纠纷解决，使两家和好如初。这件事当时在小区居民中得到了一致好评。

退休后，我来到人民调解委员会工作，接触了更多的群众与企业，与他们建立了深厚感情，更深刻体会到了被纠纷困扰的难处所在，让我下定决心，一定要多在基层办实事、解难题。

前不久，我调解了两个公司为建厂房发生的纠纷案。甲公司租赁乙公司厂房使用，后来甲公司因扩大生产，就在乙公司场地建厂房，当时也没有定协议和合同，只是口头允许。经过几年的发展，乙公司上项目要占用甲公司的厂房，甲公司说乙公司要赔偿建房款30多万元。乙公司表示，按现在的市场价只给对方20万元。在调解此案时，我找到了对建筑工程预算比较精通的工程师，对厂房做了一个评估，我心里先有了底。随后，我找到双方多次调解，并拿出了专业人士的评估数，最终，双方有了一致意见，乙公司同意给甲公司赔偿25万元，这场纠纷得以顺利解决。

用心用情调解光有热情不行，还要站在新的时代起点，用适应社会治理的新思想、新做法来做好人民调解工作。这就需要我们调解员加强学习，学习法律法规，学习外地的好经验、学习同事的好做法，不学习，就不能做好调解工作。

前不久，我调解了一起房地产纠纷案件。我接这一件事时，心里没底，因为开发商、金融、土地征用等政策学习的少。我下定决心，去充实自己的法律知识，活到老学到老，咱也不能落伍。针对这方面的弱点，我加班加点学习国家颁布的房地产、金融管理、土地征用、网络安全等新政策，把这些内容记在笔记本上一有时间就学习，有的还能背下来，给我解决这方面的案例起到了非常好的作用。在随后的调解中，法律运用上我胸有成竹。最终，让双方拿出诚意，达成了一致意见，事情得以顺利解决。