□　葛密艳

为了3000元，当事双方互骂多次，各种难听话不绝于耳，调解时互不相让，庭审中剑拔弩张，究竟有何仇怨？该如何化解？看着卷宗，石家庄高新技术产业开发区人民法院特邀调解员孙文艳陷入沉思。

原告李某急需短租房屋1个月，在孩子家长群发起租赁需求，被告王某正好有闲置房屋，双方达成口头约定，租金2000元、押金2000元，原告通过微信给被告转账4000元。后因特殊原因，原告只居住5天后退租，双方协商按半月计算，租金1000元，被告退还剩余房租和押金共计3000元。但被告称手头拮据，等，开工资后再退款。到了约定的日期，原告索要未果，后被告一直以各种理由拒不退款，并将原告微信删除、电话拉黑。无奈，原告将被告诉至法院。

案情非常简单，标的额也不大，诉前调解应该难度不大。但让特邀调解员万万没想到的是，第一个电话拨出后，她的想法就被现实击碎了。

“根本没有的事，一分钱我都不会退。”被告拒不承认，还没等特邀调解员说话，就挂断了电话。原告也情绪激动，甚至破口大骂，经多次调解，仍怨气冲天：“直接判吧，别再打电话了……”电话再次被无情挂断后，特邀调解员无奈将案子转交法官。

“不是我不签合同，是她自己没要求。”面对法官，被告理直气壮，“我好端端的屋子让她住得乱七八糟，一部手机和一个翡翠挂件被她弄丢了，屋里的凳子、花盆等物品没跟我商量就给扔出去了，必须得赔！”

“乱说，屋里根本没有贵重物品。她说话太难听了，我开民宿正经创业，她却抹黑我。”原告也一肚子火。

“你当着孩子老师和家长们的面编派我……”被告针锋相对。

就这样，案件从诉前调解，到诉中调解再到开庭审理，双方只要一提起这件事，就言语激烈，剑拔弩张。

考虑到双方积怨颇深，法官认为，单纯判决并不能达到案结事了人和的效果，还得走调解，好好磨一磨，充分化解当事双方怨气，真正理顺关系。

10月中旬一个周末，案卷交到了经验丰富的特邀调解员孙文艳手中。该如何用“柔劲”化解“硬结”？孙文艳在充分了解案情的基础上，反复查看卷宗，感觉双方都是脾气较冲、说话比较直的人，这心里都堵了好久，钱或许已经不是双方的爆发点，怎么让这口气顺了，让双方都把怨气彻底宣泄出来，才是解决问题的根本。

周一一大早，特邀调解员拨通了被告的电话，对方上来就是一通“输出”，难听的话一茬接一茬。特邀调解员耐心听着，不时附和几句，顺着对方的思路，让怨气一点点撒出来。半个多小时过去，被告终于缓和了语气，开始心平气和地说话，最终免去了赔偿，答应了退钱，但最多退1000元。

原告原本怨气就重，只退给1000元，她能接受吗？该怎么劝解？

特邀调解员接通原告的电话，对方也是噼里啪啦一股脑儿的怨言。调解员一边耐心倾听，一边理顺怨气，一边从中寻找突破。“做生意讲究和气生财，咱是大度的人，哪能一言不合就急眼？”调解员温柔地劝着，“没必要一直让自己生气，塞翁失马、焉知非福？有所失必有所得……”

又半个多小时过去了，原告终于同意了调解方案，但说在外地，没时间撤诉，称刚卖掉一处房产赚了些钱，正在收拾房子，过几天再说。调解员立即送上祝福：“这不福气来了，恭喜恭喜啊！”原告听后爽朗大笑着说：“欢迎来我民宿玩啊，肯定安排妥妥的！”当即将撤诉申请快递到法院。

至此，在特邀调解员和法官的不断努力下，由“小”案子引发的“大”矛盾，终于案结事了、气顺人和。