□　本报记者　吴艳丽　刘卫峰

“你好，警察同志，我母亲的身份证丢失了，过几天还要去北京医院办理住院手续，但是她现在75岁了，长期因病卧床不方便出门，希望你们能帮帮我。”10月23日上午，村民赵先生焦急地来到滦州市公安局滦州派出所“一窗通办”综合服务窗口求助。

民警详细了解情况后，安慰道：“别担心，我们会尽快上门办证，保障老人及时就医。”当天下午，该所户籍民警带着照相机、指纹采集仪等设备来到老人家中，为其办理身份证。民警为老人搭建了一个临时拍照现场，耐心地帮助其摆正姿势、引导其看镜头，经过多次调试，终于为老人拍摄了符合标准的身份证人像照片。

“奶奶，手按这里，现在为您采集指纹。”由于老人年事已高，手指纹路比较模糊，加上老人有些紧张，民警多次尝试均未成功。“奶奶，您放轻松，别紧张。”民警一边安抚老人的情绪，一边耐心指导，同时握着老人的手一遍遍尝试，最终成功采集了指纹，顺利完成了老人的身份信息采集工作。

临走时，民警表示待身份证办好后，会第一时间将身份证送到老人手中。赵先生听后，感动不已，连声道谢：“太感谢你们了，服务耐心、细心、热心，这么快为我母亲办理了身份证。”

一张小小的身份证，彰显了暖暖的警民情。据介绍，滦州市公安局针对老弱病残孕等特殊群体以及不能到现场办理业务的群众，积极开展“背包警务”工作模式，提供“上门办”服务，将“被动申请”变“主动服务”，在提升服务效能上下功夫，在服务群众上办实事，让公安政务服务有“速度”更有“温度”。