□　吴艳丽　刘卫峰　蒙高

今年以来，遵化市公安局出入境管理服务窗口秉持人民至上理念，不断增强服务意识，创新一套服务“组合拳”，畅通服务群众“最后一公里”。

用心关怀特殊人群

11月8日上午，两位老人走进遵化市公安局出入境管理接待大厅后，有些不知所措。民警看到这一情况，立即走过去主动问询。经详细了解，民警得知这两位老人想去国外旅游，但是不知道怎么办理护照。得知这一情况后，民警陪同两位老人按照办事流程逐一办理，很快完成了出入境业务申报。

“还好有民警一直陪着我们办理，不然什么都搞不清楚，只能干着急。”两位老人临走时对民警的服务赞不绝口。

“这是我们针对老年人推出的‘领办服务’，全程服务，专人讲解，确保每一位申请人顺利办证，如期出境。”遵化市公安局出入境管理大队民警介绍。除此之外，针对有特殊需求的群众或企业，该大队还主动协调相关部门，最大限度地解决申请人难题，努力用行动惠及民生，全力保障发展。

推行证件照片“满意拍”服务

近日，市民刘女士来到出入境管理大队办理护照。在拍照之前，刘女士一直担心证件照拍得不好看，“这证件得用好多年呢，我想拍得漂亮点。”当民警告知其可以多次拍摄，选取最满意的一张时，刘女士瞬间打消了疑虑。“请您坐正，向前看。”其间，民警为刘女士整理装束，不断调整坐姿。经过多次拍摄之后，刘女士最终选择了一张满意的照片。“现在可以多次选择，这服务真是太贴心了。”刘女士满意地说。

爱美之心人皆有之。为此，出入境窗口专门配备了梳子和整理镜等物品，方便群众整理妆容，调整拍照状态。无论是自助或人工照相，没有拍照次数限制，直到照片质量让群众满意为止。

细化办理流程 提升办事体验

遵化市公安局出入境管理部门通过“互联网+政务服务”平台，将出入境服务内容、办事程序等事项公开，认真梳理网办事项，完善办理信息，简化办理流程，确保服务规范、岗位规范、操作规范。同时他们还公布投诉电话和服务承诺，主动接受群众的监督。

此外，该大队还依托学雷锋志愿服务站，为办事群众提供矿泉水、老花镜、雨伞、便民充电器、针线包、深色衣服、急救药品、轮椅等物品，在接待大厅放置温馨提示、收费标准、办理流程、警方提示等宣传牌，发放出入境法律法规宣传资料，提升群众办事体验。