□　本报记者　吴艳丽　刘卫峰

今年以来，唐山市各级公安部门深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦“一窗通办”改革，大力推进电话预约、上门服务、特事特办等便民利民举措，全方位提高群众办事便利度，切实打通服务群众“最后一公里”。

为行动不便群众上门办理户口

“一直愁着怎么把户口迁过来，那天路过派出所进去问了问，没想到警察同志这么重视，真是太感谢了。”吴女士感激地说。

11月18日，吴女士到开平分局税务庄派出所户籍室求助，称其想将母亲的户口从古冶迁到开平，但母亲行动不便，咨询民警怎么才能把户口迁过来。了解情况后，民警告诉她，此类特殊情况可以上门帮忙办理。随后，民警告知吴女士需要提前准备的材料，并约定了上门服务时间。

11月20日，民警按照约定时间来到吴女士家中，现场核实了相关情况。很快，吴女士母亲在民警的指导下填写了相关材料，并完成了签字捺印等手续。面对热心周到的上门服务和民警耐心的服务态度，吴女士一家倍感温暖。

为高龄群众上门办理身份证

看着户籍工作人员忙前忙后，解阿姨连连致谢：“多谢你们跑一趟，着实解决了我们一个大难题，真是太感谢你们了！”

11月19日上午，辖区群众解阿姨来到丰南区公安局银丰派出所咨询补办身份证事宜，称其家中老父亲已经95岁高龄，近期在进行人社认证时系统无法识别以前的身份证件，急需重新办理身份证。考虑这一情况比较特殊，户籍民警决定开启绿色通道，上门帮助老人办理。

随后，户籍工作人员携带办证器具随解阿姨来到家中，为老人现场采集信息办理证件。调置好背景，工作人员细心地帮助老人整理衣服、调整坐姿，引导老人看镜头。经过多次为老人调整拍照姿势，户籍工作人员终于为老人采集到符合要求的身份证照片。

为学生开启绿色通道加急办理身份证

“没想到这么快就办好了，这下终于可以顺利报名了，太感谢你们了！”拿着加急补办的身份证，蒋同学有感而发。

11月5日，芦台经济开发区分局政务服务大厅接到蒋同学求助电话，因其更改姓氏需要更换身份证，但之前忘记告诉工作人员需要办理加急证件，眼看春季高考报名时间要截止了，情急之下只好打电话询问是否可以撤销并重办加急证件。

了解情况后，政务服务窗口工作人员立即开启绿色通道，为蒋同学加急办理了身份证。

窗口虽小，温暖常在。唐山各级公安部门政务服务窗口致力于为民解难题、办实事，不断优化便民措施，努力提升人民群众的安全和满意度。