近年来，河北北方学院附属第一医院始终将保障人民健康放在医院优先发展的重要位置，在高质量党建引领下，不断深化以公益性为导向的公立医院改革，以开展“双提一走”（提升医疗能力、提升服务质量、领导走流程）活动为契机，狠抓党风行风建设，着力打造清廉医院，推动医院持续健康发展。

强化队伍建设

用精细化管理促效率

强化组织领导，把行风建设抓在“根”上。自2023年7月开展医药领域腐败问题集中整治工作以来，医院把医德医风建设作为全面从严治党和党风廉政建设的重要内容，进一步健全完善了院党委集中统一领导，党政齐抓共管，纪委牵头抓总，各行政职能部门各司其职的医德医风建设工作机制。组建了集中整治工作专班，印发医院《医药领域腐败问题集中整治工作方案》，召开全院干部职工动员大会，在全院营造开展集中整治工作的浓厚氛围。同时，充分发挥各党总支、党支部在各处（科）室之间的组织领导、统筹协调作用，压实责任，形成各司其责、步调一致、齐抓共管的工作格局和强大合力。

为督促各部门查短板、堵漏洞，努力做到发现问题、解决问题，立行立改、纠建并举，先后印发《纪委书记办公会议事规则》《纪检监察部门纪律检查建议书和监察建议书使用管理办法》，修订《医德医风奖惩实施细则》，制定《医务人员与患者谈话告知制度》《麻醉前访视及病情评估制度》《麻醉前知情同意与选择、授权委托制度》《12345政务服务便民热线管理暂行办法》等制度10余项，党风廉政制度体系进一步得到完善。

强化工作措施，把行风建设抓在“点”上。针对当前社会突出问题及群众反映的“黄牛”、医托扰乱医疗秩序的问题，医院组织召开“关于净化环境、严厉打击‘黄牛’、医托专项工作推进会”，强化内部监管，从人防、技防层面协同开展整治工作。同时，与公安部门开展合作，定期召开专题会议，会商整治措施，“黄牛”、医托扰乱医疗秩序的现象得到明显扼制。在开展“四合理”、重复医学检查检验专项自查自纠基础上，医院重点开展违规买卖出生证问题、成果评奖中牟利敛财和虚报科研经费问题自查自纠工作。

强化日常监督，确保规章制度执行到位。一是按照医院《廉政风险重点岗位和关键环节工作报备管理办法》，前移监督“探头”，突出事前监督，对涉及有一定廉政风险的重点岗位和关键环节的工作，明确报备责任主体、时限、内容、范围，要求务必做到事前、事后报备，确保各项工作依规依纪开展。二是按照医院《督查工作实施办法》有关规定，深入科室，有序开展督查及督查“回头看”工作，着力发现各部门是否存在违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等问题，同时督促各处（科）室对发现的问题及时进行整改。三是根据河北省《关于推进医疗领域“微腐败”评价约谈机制建设的实施意见（试行）》、医院《“微腐败”问题定期抽查和评价约谈实施方案》及相关制度要求，每季度对全院使用重点监控药品、高值医用耗材相关数据信息进行监控，监控信息上报省卫健委纪检监察组，并督促医务处等处室组织专家开展药品、耗材使用合理性评价。

营造优质环境

用软、硬件建设提质量

医院结合“双提一走”活动，秉承“在就诊上让群众感受到温暖，在服务上为群众增添便利”的原则，持续加强服务能力建设，以实际行动为群众提供更加高效的医疗服务。

夯实医疗质量管理责任。医院定期召开医疗质量管理委员会专题会议，研究部署医院医疗质量安全工作；印发全面质量管理与持续改进方案等文件，明确医院重点监测及医技科室管理参考指标；建立多部门质量管理考核平台，并在全面质量管理平台中新增“科室运营效能评价”模块，不断完善医院运营管理体系；调整优化院科两级医疗质量安全管理及质量安全制度机制，细化并严格落实18项医疗质量安全核心制度，切实保障医疗安全。

智能化系统让群众就医更方便。医院不断升级优化互联网医院、医院微信服务号及手机软件各项功能，实现了患者在院内的“一码通行”和外省医保患者的便捷挂号缴费。医院还接入河北省卫生健康委远程医疗平台和“云上妇幼”远程医疗平台，使患者“足不出户”就能享受优质诊疗服务，进一步实现让数据“多跑路”，让患者“少跑腿”的目标。

延伸服务触角

用温情服务暖人心

完善就医环境建设。医院定期更换院内指引标识，改造便民服务设施，优化院内环境建设。医院为改善院内停车难问题，倡导本院职工“绿色出行”，将院内500多个停车位全部腾出让给患者；投入资金对院内道路、停车位等基础设施进行修缮、美化、亮化，并对院内停车场布局进行了调整，新增50余个车位；对医院各个出入口进行重新规划，并在院内主要路段及出入口安排服务人员进行疏导，实现车辆有序流转；设置出入口自动识别车牌号系统，方便入院人员以不同方式缴费。

优化门诊流程管理。医院推出无假日门诊、夜间门诊服务，并在中秋、国庆“双节”期间推行门诊专家不停诊、化验检查不停检举措，切实服务患者需求；门诊服务台开展免费陪诊及特殊人群陪诊等服务；简化退号、退费流程，缩短患者等候时间。

持续开展多元化多维度社会评价工作。医院充分运用满意度调查平台，每季度开展满意度调查，同时按照上级部门要求，常态化开展国家满意度调查，以患者体验数据为依据，对患者就诊各环节找短板、寻差距、促提升。组织召开医患座谈会，倾听患者心声，向院外监督员发放征求意见函，并对相关问题进行了反馈整改。医院在每个病区设立意见箱，由管理人员定期开启意见箱，并对收集的意见建议分类整理。医院设立回访中心以及优质服务办公室，每月对出院患者进行回访，调研住院患者在院就诊各环节的满意程度，收集改进医疗服务工作的意见建议，不断改善服务质量。每月开展优质服务病区评比活动，激励各科室、各病区打造更优质的护理服务，持续提升医疗服务质量。通过多元化多维度评价体系，医院以患者为中心的医疗理念逐渐深化，不断增强人民群众获得感。

行风建设没有终点，为民服务没有止境。河北北方学院附属第一医院以作风建设永远在路上的清醒和自觉，虚心接受社会各界和人民群众的监督，坚定不移加强医德医风建设，始终以“全心全意为人民健康服务”为出发点和落脚点，强化工作举措，大胆创新作为，努力打造有温度的医院，提供有价值的医疗，培养有情怀的医生，为推动医院高质量发展再启新程。

文/图　吕利雅　张明浩