□ 于海宁 孙皓 杨轶

日前，孟村回族自治县“孟村民意通”小程序接到群众反映：村中两家磨管厂在生产过程中产生空气污染和噪声污染，影响村民生活。该情况经村、镇核实并逐级上报至县社会治理服务中心，该中心工作人员立即将此事项流转至县生态环境局。经过县生态环境局现场调查处理，两家工厂设备均已被拆除，反映问题的村民对该事项处理结果表示满意。

为畅通群众表达诉求渠道，实现“民有所呼，我必有应”，孟村回族自治县打造了“孟村民意通”微信小程序，第一时间为群众解决烦心事、揪心事。群众发现问题后，只需动动手指，通过微信扫描二维码或微信搜索“孟村民意通”直接进入小程序上报各类诉求，即时直达工作人员手机端APP及乡、县智慧平台，并由基层网格员就近处置。如遇到不能解决的问题，工作人员会及时上报流转，由县社会治理服务中心分级转办督办，直至问题解决。

近期，为了更好地让群众了解如何使用“孟村民意通”小程序，县委政法委制作了宣传动画并在县文化艺术中心广场的大屏滚动播放，对“孟村民意通”作了详细介绍，方便更多群众了解和使用。

“孟村民意通”小程序推广使用后，很快成为老百姓的“民意传声器”“矛盾减压阀”。9月，吴某反映邻居刘某在公路边饲养牲畜，乱排排泄物造成环境污染。问题通过“孟村民意通”小程序反映后，镇网格员立即行动，经环保部门上门督促整改，该情况已整改到位，矛盾已化解。

今年以来，“孟村民意通”共接收各类诉求8375件，其中矛盾纠纷5958件、困难诉求1793件、治安隐患225件、意见建议381件、其他事件18件，全部处理完毕，回应率、办结率均为100%。