如何让人民群众畅行无忧、更加满意，一直是我们交警努力的方向。去年5月，为进一步畅通民意表达渠道，第一时间为群众解难事办实事，石家庄交管局在走访民意、学习调研的基础上，决定以建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，创建民意智感中心。

记得局党委把筹建任务压到我肩上的时候，因为既无成熟经验可循，又无现成方法可用，我的压力非常大。但是，再难，我和我的团队也抱定一个信念：“只要对老百姓有好处，只要对工作有益，就是头拱地，也要干出个名堂来！”

说干就干。我们联系群众倾听诉求，下沉一线探讨交流，从场地选址、到平台建设、再到机制完善，一项一项推进、落实、落地。就这样，今年1月，全省公安机关首家民意智感中心正式亮相。

我们创新搭建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，将12123、12345等14类线下民意，抖音、快手等20类网上民情，全部整合导入平台，开发话务管理系统，实现对所有民情民意统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核。我们推出局长热线、交管民意码上办，回音壁、老郭答疑，实现警心民意双向奔赴；我们在全国交警系统首家研发“元吉”AI数字交警，提供全天候、个性化、伴随式的线上咨询服务，做到了24小时“不打烊”。

民意智感到底怎么样，关键看效果。有一次，我们发现有多个民意工单都指向一个问题：有市民反映无法及时收到车牌。这个民意焦点引起交管局党委高度关注，我们迅速推出了机动车车牌立等可取政策。今年9月份，我们又开始研发全国第一家24小时自助取牌系统，12月份已开始试运行，群众随到随取。这项举措赢得群众点赞无数。

石家庄作为省会城市，人多车也多。有不少群众反映，非机动车左转过街等待时间长，路口交通易拥堵。针对这一诉求，交管局组织进行了专题论证与实地勘查后，首批在中山路建设大街路口进行优化改造，设置非机动车左转标线和信号灯，施行非机动车左转一次性过街交通方式，市民对此纷纷赞誉。群众点赞，就是我们努力的方向。今年国庆节后，我们在全市31个大路口完成左转一次过街改造。骑车出行的群众，在路口的等待时长平均缩短了四分之一。

“监测全覆盖、办理全流程、处置全闭环、责任全落实”，这就是石家庄交警民意智感中心探索创新民意工作的新模式。截至目前，我们民意智感中心共受理处置民意事项88.81万件，日均2000件，第一时间解决了群众“急难愁盼”，将大量矛盾隐患化解在了萌芽状态，群众满意度从2022年底的67%提升至91%。今年以来，各级领导和省内外同行77波次莅临交管局民意智感中心观摩交流指导工作。我们的民意智感中心探索大数据智能化支撑下的主动警务预防警务新模式，全力推动被动处置向未诉先办转变，就是以群众需求为导向，用心用情用力为人民群众提供更精准、更周到、更贴心的公安交管服务。