□　韩娜　婧颖

去年以来，唐山市公安局古冶分局唐家庄派出所新华楼警务室从群众关心的小事入手，将社区警务室打造成一个集咨询、宣传、调解、服务、便民于一体的“老百姓家门口的派出所”，有效提升了基础防范管控服务效能。

警社共建，联防联控创平安。新华楼警务室与新华楼社区深入推进“警社融合”工作机制，形成优势互补、资源共享、互相促进的共联共建合力，极大提升了基层治理的综合能力，便民助民更及时。工作中，警社双方共同打造治安巡逻队、信息采集队、警务助理队等十支志愿者队伍，共计120余名志愿者参与。志愿者们在巡逻防控、辖区信息搜集、紧急救助等方面大大缓解了社区民警的压力，让民警既能在派出所里出警办案，又能了解社区情况，对维护治安秩序和派出所主防工作起到了巨大作用。

纠纷调处，多方联动促和谐。针对辖区邻里矛盾纠纷多发的问题，新华楼警务室组建了由唐家庄派出所副所长牵头、社区民警参与，唐家庄街道副书记、检察院及法院工作人员、辖区律师等专职调解员坐镇的大调解队伍。在调解工作中，调解队伍以“联系群众、了解群众、关心群众”为原则，采取上门调解和集中调解两种方式，从情理法角度耐心做好当事人工作，积极化解家庭、婚姻、邻里等疑难复杂矛盾纠纷，守好矛盾化解的“第一关”。截至目前，新华楼警务室大调解队伍参与调解辖区各类矛盾纠纷30余起，调解成功率达到100%，真正做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决。

服务群众，警民沟通零距离。结合“百万警进千万家”工作要求，新华楼警务室民警积极融入微信社区群、物业群，成为辖区群众的微信好友，警民联动打通服务“最后一米”。在线上，民警积极回应群众关切的问题，能在网上办的公安业务做到主动引导办理，让群众“不跑腿”，需要到窗口办理的业务详细告知群众具体流程，做到服务“不缺位”。2024年以来，新华楼警务室开展线上宣传200余次，发布辖区治安形势11次，提供各类咨询服务260余人次，收集群众意见50余条。