□　李淼谊

作为全省“枫桥式”公安派出所的青年一代，唐山市公安局路南分局女织寨派出所民警张彩杰心系百姓办实事，全心耕好社区警务“责任田”，让全市最大水果批发市场由乱转治、由治及兴，以实际行动推动新时代“枫桥经验”开花结果。

主动担当尽显赤诚

“从军装到警服，不同的战场，同样的忠诚、相同的使命，我用实际行动践行全心全意为人民服务的铮铮誓言。”张彩杰不仅是这么说的，也是这么做的。

从部队退役到投身警营9年来，张彩杰积极发挥党员先锋模范作用，始终坚守在基层社区第一线。2022年，占地220亩的路南天地福农水果批发市场重装开业，承担着全市绝大部分水果供应，市场内日均车流量1万余辆次、人流量2万余人次，市场周边也成为商户贸易往来、群众进城务工的聚集之地，新老业态丰富、社情民情复杂，成为社区工作的一块“硬骨头”。对此，张彩杰主动请缨，调动至天地福农市场警务室，主动靠前服务，加强巡逻防范。自2023年10月该警务室成立以来，水果批发市场警情同比下降39%，矛盾纠纷化解率100%。

如何做到安全不出事？张彩杰下足了功夫。他将市场内130余个公共视频接入警务室，主要路口、商铺门店、仓库、停车场等场所的实时情况在大屏幕上一览无余。同时，根据市场的进出货时间，他和同事与30余名市场管理人员密切配合，白天步巡、晚上车巡、24小时视频巡，随时做好接处警、矛盾纠纷调处、治安巡逻防范等工作。

调处纠纷独具“良方”

“你的柑橘不新鲜没卖出去，得赔偿我损失！”“当时你看好了，价格也不高啊！”近日，正在巡逻的张彩杰听到一阵争吵声，赶紧上前了解情况。原来，买家刘某因为质量问题与水果店老板钱某发生了争执，并扬言不给退货就天天来闹事。

看到双方剑拔弩张，张彩杰赶紧将两人带到警务室调解。在市场负责人的密切配合下，经过一个多小时的劝解，两人终于达成一致，钱某给予刘某部分经济补偿，刘某不再要求退货。

走进天地福农市场警务室，墙上贴着的“听、找、劝、商、跟”五字调解法格外引人注目。五字调解法即：听诉求、找共识、劝心结、商量办法、跟踪回访。这是张彩杰根据多年社区工作经验总结出来的。他说：“在市场里，因为拿错水果、骑错自行车等各种小摩擦引起的矛盾纠纷时有发生，我们在巡逻中就要尽量做到早发现、快处置、不留根儿。”2024年以来，天地福农市场警务室累计排查化解矛盾纠纷165起，成功率达100%。

“走心”服务让群众“暖心”

“警察同志，我的三轮车没气了……”近日，来市场批发水果的刘大妈着急去早市卖货，三轮车却没气了，急忙来到天地福农市场警务室求助。值班民警立即拿上打气泵，为刘大妈的三轮车打好了气，解了燃眉之急。

张彩杰以建好“群众满意的警务室”为目标，多次走访市场管理方、商户，在警务室统筹设立群众接待区、案件办理区、勤务指挥区、公众教育区、便民服务区、调解区6个工作区。并配备了饮用水、急救箱、针线包、工具箱等，让群众在遇到困难时能够得到及时的帮助和关怀。

针对市场内外地务工人员多的情况，张彩杰把居住证申领业务也延伸到了警务室，并提供上门送证服务，通过此举，他很快和商户熟络起来，并成为群众嘴边的“小张警官”。

平日里，张彩杰还经常通过大喇叭广播、张贴海报、设立宣传栏、悬挂横幅等形式，积极宣讲法律知识和安全知识，切实提升辖区群众的法律意识和安全防范意识。

自天地福农市场警务室成立以来，张彩杰累计调解纠纷200余起，调解成功率100%，群众满意度100%，始终保持“零投诉”，辖区警情同比下降42%。在张彩杰看来，作为社区民警，只要辖区平安、群众满意，再苦再累也值得。