本报讯　（张宇琦）张家口市崇礼区人民法院紧紧围绕张家口市中级人民法院推出的司法暖心微服务举措，聚焦群众急难愁盼问题，于细微处精雕细琢，从小环节扎实推进，为人民群众提供更多司法便利。

为保障经济困难且符合法定诉讼费减免条件的当事人能够顺畅地办理相关手续，崇礼法院特设立减免、退费专窗。工作人员耐心为当事人解读政策要义，一次性清晰列出所需材料清单，贴心引导其办理相关手续，切实减轻困难群众的诉讼成本。

为及时解开群众心头的诉讼疑惑，提升诉讼效率，崇礼法院构建立案、审判、执行全流程答疑体系。答疑主体从案件承办人扩大到该院领导，答疑方式采用口头、书面、电话、线上互动等多种途径。同时，引入监督机制，对答疑全程监督，第一时间纠偏纠错，确保答疑质量过硬。

为给群众提供更多便利，崇礼法院对诉讼服务中心门前区域进行优化升级，规划出诉讼当事人专属停车位，为前来办事的当事人、律师解决停车困扰。在诉讼服务大厅设置便民服务台、休息区，充电宝、医药箱、老花镜等一应俱全，便民自助打印机、复印机等设备让群众尽享便捷，全方位满足到院群体的即时所需。

面对特殊群体的司法诉求，崇礼法院力求以更优质、高效的服务给予回应。对于无法到庭的特殊群体，该院落实好“三不到庭全到家”，主动送服务上门。在诉讼服务中心，无障碍设施与专属休息区彰显关怀，专职导诉人员随时待命，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供一对一的贴心引导与优先立案服务。

崇礼法院选派专人与张家口辖区兄弟法院紧密对接，高效完成辖区内法院间的材料收转、立案申请等工作，遇到问题迅速与管辖法院沟通协调，全力为当事人呈上优质诉讼服务。大力引入工会调解、社区调解、妇联调解等多元解纷力量，引导更多矛盾纠纷化解于诉讼之外。

崇礼法院专门设立联动处理窗口，专职负责12368诉讼服务热线与12345市长热线两个热线工单的接收、转办、跟踪、反馈和整合，确保群众诉求得到快速、有效的回应。配套建立业务工单处理考核机制，对各部门处理工单的时效与质量进行精准评估、严格考核，并定期通报，确保每一份工单的处理都经得起检验。