定州市网上枫桥服务中心

定州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，在省委政法委的有力指导下，积极推进“网上枫桥”定州实践，强化矛盾纠纷源头防范、联动调处。

前端受理一口通办，搭建服务群众“连心桥”。成立网上枫桥服务中心，推动矛盾纠纷及时就地解决。一是高规格推进。网上枫桥服务中心由市委直接管理，每日向市委、市政府主要领导报送诉求清单，市委常委会定期听取工作汇报。二是高标准建设。依托12345热线整合人民网留言、阳光理政等各类网上诉求渠道，实行一口受理，让群众反映诉求更方便直接。三是高质量运行。中心设置综治岗、信访岗、数据分析岗等，实行“一口进、多口办、全链条”闭环流程，实现“诉求100%受理、承办部门100%联系、办结后100%回访”的“三个100%”工作机制。

中端处理一体联动，搭建部门融合“服务桥”。一是建立“网上枫桥+工商联”机制。二是建立“网上枫桥+应急联动”机制。中心与110、12315等民生热线以及交通、城管、公安、住建等重点部门建立应急联动机制，探索实现“部门协同、高效化解、源头治理”的目标。三是建立“网上枫桥+问政”机制。通过督办问责、电视问政，倒逼了部门作风转变，实现了由“群众跑腿”向“干部跑腿”的转变。

末端化解一抓到底，搭建源头防范“治理桥”。一是建立源头解决机制。从诉求频次高、矛盾纠纷多发等重点关注领域入手，探索“接诉即办”改革。二是增设部门联动岗。重点部门到网上枫桥服务中心驻点办公，在“个案处理”的基础上深入剖析问题的本质，查找根源症结，分类制定解决措施，建立长效机制，将“任务清单”转化为“成果清单”。三是建立重点行业部门长效机制8个。实现了督办一个单位、规范一个行业的效果，提升政府公信力。