□　窦倩倩

2月25日，石家庄某高校应届毕业生魏某将实习手册和实习证明遗落在地铁车厢内。由于实习证明没办法补办，魏某担心影响毕业，遂向石家庄市公安局轨道交通分局（以下简称轨道公安）求助。轨道公安经多方工作，联系到捡拾该手册的乘客，但该乘客身在外地。经过民警沟通协调，该乘客将手册通过快递寄回。魏某十分感动，3月1日到警务室领取了实习手册，并送来一面锦旗表示感谢。

据了解，轨道公安于2022年提出打造“警务全天候、警民零距离、服务全方位”的“雷锋式”行业公安分局。三年来，他们以雷锋精神为指引，将“人民公安为人民”的誓言融入日常点滴，用不计其数的暖心行动，守护着城市轨道交通的平安。

从“被动响应”到“主动守望”，服务基因融入警队血脉

“以前是有群众求助才出警，现在是我们把目光主动投向群众。”民警齐宏伟说出了这支队伍的理念变化。

自2022年轨道公安党委提出打造“雷锋式”行业公安分局以来，“四个明白”工作法成了每位警员的行动指南：明白工作职责才能主动担当，明白辖区状况才能精准施策，明白纪律规定才能规范行为，明白服务路径才能高效解难。

一线警务人员每天不间断在辖区开展定岗执勤、步行巡逻、平衡车巡逻，在提高见警率的同时用心观察来往乘客，主动询问群众是否需要帮助。这样既能快速响应乘客需求，又能及时解决纠纷，避免升级为治安案件，进一步优化警务资源配置。通过日复一日的微小互动，积累社会正能量，公众对轨道公安职能的认知，从严肃的“执法者”扩展为暖心贴心的“服务者”，大大增强了群众对公安机关的理解和信任。

枝叶关情，打造“三分钟暖心服务圈”

“地铁站不仅是交通枢纽，更是群众遇到困难时的避风港。”秉持这一理念，轨道公安推出“三分钟响应机制”，在全市60座地铁站62座警务室内，轮椅、担架、急救箱与应急糖块“生命四件套”实现全覆盖，供地铁乘客和周边小区群众随时使用。定期邀请医护人员为警员开展急救知识培训，考核合格后发放救护证，让每位警员成为“流动的急救站”，建立“站站有设备、岗岗有能手”的服务网络。轨道公安还为外地乘客推出“失物回家”快递服务，用现代物流架起“连心桥”，让温暖穿越山河，让信任抵达心间。

他们或扛着沉甸甸的行李护送行动不便的乘客进站，或暖心地充好糖水让低血糖的群众服下，或化身“拐杖”将盲人群众安全送至目的地，或狂奔接力800米，将晕倒的孩子送至医院急救室……三年来，轨道公安累计帮助群众找回2600余张老年卡、身份证等证件，将300余部手机、1600余件遗失包裹物归原主，帮助140余名迷路老人、走失儿童重归家庭，为500余名突发身体不适乘客提供了及时有效的帮扶救助。三年来，他们共收到群众赠送的锦旗300余面、感谢信5000余封。他们用无数的暖心服务，在纵横交错的地下交通网络中织就一张“雷锋式”温情网，让日均55万客流的地铁线成为见证城市温度的文明长廊。

薪火相传，搭建警民“连心桥”

从“独奏”到“合唱”，轨道公安创新推出“平安合伙人”计划，带动站务员、安检员、安保员、保洁员、票务员、检修员等六大地铁工作者，成为“编外雷锋志愿者”，在全市60座地铁站联合开展反诈宣传、失物招领、爱心接力、突发事件处置等暖心服务。

轨道公安每个星期固定发布的“暖心地铁温暖瞬间”专栏，记载着警民携手的暖心瞬间，成为网络上定期更新的精神文明课堂，服务型公安的形象在点滴积累中深入人心。轨道公安还同步建立“雷锋式服务标兵”评选机制，通过“季度服务标兵”、好人好事及时报道、电子荣誉室定期更新等荣誉激励，让“做好事、办实事”成为警队文化基因，让为民服务从道德自觉升华为职业信仰。民警毛春雷在《服务日记》里记录着这样一句话：“当帮助走失儿童找到妈妈时，她眼中闪烁的泪光比任何奖章都珍贵，我终于懂得了‘人民公安为人民’的重量。”

轨道公安的荣誉室里，一面面鲜红的锦旗，珍藏着一个个暖心的为民服务故事。李女士回忆起2023年冬天的一天，当时下着很大的雪，轨道公安警员看到她拎了很多东西，怕路面湿滑，就帮她拎着东西一路护送回家。“他们温暖了整个城市，这个单位都是这样的雷锋警察。”李女士夸赞道。

三年砥砺深耕，初心历久弥坚。轨道公安用无数次的微笑指引、负重护送、生命守护，将雷锋精神铸成永不褪色的警队名片。在新时代的“雷锋日记”里，他们以铁轨为线、以站台为页，书写着属于这座城市的温暖篇章。正如轨道交通分局局长韩冬说的一句话：“当我们心里真正把让人民群众满意作为最高追求时，为民服务就不再是任务，而是幸福。”