□　纪梦雨　王奕丁

“矛盾纠纷的预防、调处、化解不能只是纸上谈兵，要本着标本兼治的原则，置身于百姓立场，忧百姓之忧，急百姓之急，想百姓之想。”扎根基层15年来，承德市公安局双桥分局双峰寺派出所副所长袁宝华用心用情调处辖区内矛盾纠纷，全力为群众解忧，守护一方平安。

双峰寺派出所辖区内包含18个行政村和1个社区，矛盾纠纷的调处化解在基层派出所日常工作中占比很大。在袁宝华看来，很多纠纷产生的原因是群众对相关政策与法律法规的不了解，他要做的就是及时沟通解惑、疏导调解。

在一次日常排查工作中，袁宝华发现辖区一名群众对征地补偿款不满，便立即走访调查。袁宝华专门找到这名群众谈话，并且协调村委会公开了账目，但是当事人依旧“钻牛角尖儿”。于是袁宝华又对着满墙张贴的款项明细为当事人进行一一解读，“看不明白的地方你就问我，我都给你解释清楚。”事后，解开心结的当事人对袁宝华说：“以后有事我们一定好好沟通，多请教您。”

“发现矛盾隐患就要及时介入并解决，这是我们的职责。我们不能小看这些看似很小的矛盾，它很有可能会在未来造成很大的影响。”袁宝华说。

2023年10月的一个周末，袁宝华接到报警，称辖区有10多名中学生聚集在某处，意图“打群架”。他第一时间带领同事抵达现场，及时驱散了聚集的学生，并通知了学校和学生家长。为了从根本上解决问题，他将涉事学生叫到派出所，又叫来了双方家长，在了解了事情的起因后，袁宝华动之以情、晓之以理，引导双方冷静下来并换位思考，最终使打架的学生们打开心结，在家长和老师的见证下达成和解。

在一次次的矛盾纠纷处理中，袁宝华不断总结归纳工作方法。冷却降温、耐心倾听、全面调查、因人施策，是袁宝华的调解思路。对待不同的矛盾纠纷，袁宝华也有“锦囊妙计”：心理疏导、换位思考、案例引导、以法服人、情感打动和家族介入……就这样，袁宝华在多年基层警务工作中提炼形成了“四步六法”工作法。

2024年1月24日，袁宝华接到报警，辖区群众王某某称其已故父亲的墓碑被人砸了。经调查，袁宝华发现砸墓碑的就是王某某的亲弟弟。原来，王家姐弟四人在父亲去世后，因遗产继承问题发生分歧，还诉至法院，且都不同意调解。王某某弟弟为发泄不满情绪，做出了砸父亲墓碑的极端行为。王某某对其弟弟的行为非常气愤，希望袁宝华对其从严处理。为了彻底化解兄弟间的矛盾纠纷，袁宝华多次找到王某某的两个姐姐做工作，从家族亲情、姐弟感情等方面进行劝导，同时积极联系法院，就姐弟四人的遗产分配问题联合调解。最终，各方就遗产分配问题达成一致意见，王某某弟弟就砸墓碑一事道歉，并更换了新墓碑。

开展调解工作的过程中，袁宝华不断探索总结，在运用“四步六法”的基础上，充分利用派出所“两队一室”的运行机制，从发现问题到研判预测、走访调解、敲门回访，实现“一站式”化解矛盾纠纷。自2020年以来，袁宝华参与调解矛盾纠纷697起，调解成功率达97%。