□　苗文金　曹国庆

“您好，请问需要办理什么业务？”每天清晨，邯郸市公安局交巡警支队磁县大队车管所辅警贾巍巍总是第一个到岗，微笑着迎接前来办事的群众。自1997年参加工作至今，她始终秉持“群众之事无小事”的信念，将群众的事情视为自己的事，设身处地为群众着想，一心一意为群众排忧解难。她曾荣获县公安局“三八红旗手”称号。

贾巍巍在车管所负责驾考业务中的道路交通安全法律法规知识以及安全文明驾驶常识的教学工作，也就是俗称的科目一和科目四。理论科目知识繁琐难记，对于习惯传统方式考试的上年纪的驾驶人来说，电脑操作无疑是一道门槛。如何帮助他们顺利完成业务流程，成了贾巍巍常思考的一个问题。

每天前来车管所办事的群众络绎不绝，业务办理的需求繁杂多样。只要看到有年纪较大的驾驶人走进大厅，贾巍巍总是手把手教他们下载“驾校一点通”。“您看，点这个图标，就是这儿，对，然后按提示操作……”她的语速不紧不慢，一边操作，一边详细讲解。每一个步骤，她都重复多次，直到驾驶人完全明白。之后，她又一步步告知驾驶人通过手机练习考试题目的具体方法，从如何进入练习界面，到如何查看答案解析，事无巨细。每次驾驶人考试环节，针对年龄偏大的驾驶人，贾巍巍会早早来到考场，提前开展专门的辅导，教他们如何正确地操作电脑，从开机、登录，到如何熟练使用鼠标进行点击、选择等基本动作，一遍又一遍，不厌其烦。

在日常的业务办理中，贾巍巍凭借着丰富的经验和对工作的理解，总结出了“三心工作法”。当群众前来咨询时，她总是面带微笑，耐心倾听他们的诉求，无论对方的问题多么琐碎，情绪多么激动，她始终专注地倾听，让群众感受到被尊重；解答问题时，她细心又专业，将复杂的业务知识用通俗易懂的语言解释清楚，一个细节都不放过，确保群众完全明白；办理业务时，她用心对待每一个环节，认真核对每一项信息，力求做到零差错，让每一位群众都能安心、放心。

“孩子，别怕，你的家人马上到。” 2024年12月中旬，贾巍巍在磁州路与朝阳大街交汇处执晚高峰，突然，一辆机动车与自行车发生碰撞。她迅速赶到现场，只见骑自行车的男孩正茫然失措地坐在地上。

贾巍巍的心猛地揪紧，她立刻蹲下身，仔细检查男孩的身体。庆幸的是，孩子并无明显外伤。她舒了口气，轻声安慰道：“别怕，警察阿姨在呢，不会有事的。”稳定住孩子的情绪后，贾巍巍掏出手机，开始联系孩子家长。电话拨出一次又一次，听筒里始终是忙音，终于在数十次的尝试后，电话那头有了回应。

等待事故科同事和家长的过程中，贾巍巍一边将孩子和机动车驾驶人引导至路边安全地带，一边有条不紊地疏导着拥堵的交通。

不久后，男孩的母亲匆匆赶来，紧紧抱住孩子，满含感激地看向贾巍巍，千言万语尽在那深深的一躬中。事后，家长专程致谢，告知孩子经医院检查并无大碍，并由衷地称赞贾巍巍：“您不只是交警，更是我们群众的贴心守护者！”

从车管所的服务窗口，到熙熙攘攘的街头巷尾，贾巍巍凭借女性特有的细腻与坚韧，用专业与温情，架起一座警民“连心桥”。