□　吴艳丽　刘卫峰　蒙高

为进一步提升公安为民服务效能，优化营商环境，遵化市公安局立足实际，对公安窗口服务进行全面优化升级，切实为群众和企业办实事、解难题，让“小窗口”服务“大民生”，赢得了辖区企业和群众的广泛赞誉。

规范窗口服务和便民设施

“现在来公安窗口办业务清晰明了，能办理哪些业务、需要准备哪些材料、到哪个窗口办理，都写得明明白白，真是既方便群众又节省了时间，给公安工作点赞！”来遵化市公安局户籍窗口办理业务的张先生对公安工作给予了充分的肯定。

为方便群众办理公安业务，近期，遵化市公安局对各窗口单位进行了合理规划，精心配备便民设施，并印发清晰明了的办事指南。各业务窗口通过立牌、展板以及宣传折页等多种形式，将工作规范、办事流程、收费标准等信息全面向群众公示，着力营造温馨、便捷的办事环境。同时，要求民辅警在接待群众时，严格秉持“笑脸迎、礼貌接、及时办”的原则，办理业务力求“热情、熟练、准确、高效”，实现来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声，群众对公安工作的满意度大幅提升。

推行“一窗通办”集成服务

在文化路派出所服务大厅，来自外地的群众王先生前来办理户口迁移，在业务辅警的耐心指导下很快填写了申请表格。“以往此类跨省迁移户口业务涉及两地多个部门，手续繁琐，群众往往需要往返奔波。如今，我所‘一窗通办’服务窗口一次性收取全部材料，并进行电子化流转审核，仅用2个工作日就能完成王先生户籍迁移的全部手续。”派出所相关负责人介绍说。

不仅如此，遵化市公安局还将户政、交管、治安、出入境等高频业务整合至综合窗口，并配备智能叫号系统、自助服务终端等数字化设备，实现“取号、办理、评价”全流程智慧化管理，并同步推进“跨省通办”“容缺受理”等便民机制，大大缩短了业务办理时限。

优化“互联网 +” 政务服务

为简化群众办事流程，遵化市公安局将户政、出入境、交管等业务系统整合到统一平台，群众只需提交一次材料，即可完成多项业务办理。同时，交通违法处理机、港澳行自助签注机等设备已逐步在城区派出所投入使用。

不仅如此，为最大限度方便群众，该局还推出“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务。群众可通过电话、微信公众号等方式提前预约办理时间，避免排队等候。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，公安部门提供上门办理服务，把服务切实送到群众家门口。

据统计，自优化窗口服务举措实施以来，公安局窗口共接待群众咨询900余人次，办理各类业务600余笔，群众排队等候时间缩短50%，赢得了办理业务群众的广泛赞誉。