开栏话

人无信不立，业无信不兴。诚信是社会文明和营商环境优化的核心要素，更是社会主义核心价值观的重要内容。《诚信河北》周刊自本期起开设“‘双争’有我·诚信看我”专栏，通过挖掘诚信故事和社会诚信典型，展现我省机关、企业、个人“重信守诺”风采，以小切口激发全社会诚信意识，凝聚“双争”奋进力量。

□　本报记者　张世杰

“低价陷阱”“增项漏项”在如今的装修行业屡见不鲜，石家庄一家名为上善美居的装饰公司却交出了一份“连续21年98%客户满意度”的成绩单，从公司总经理白立龙在工地亲手砸掉不合格瓷砖，到业主自发成为“义务推广员”，这家企业用近乎偏执的诚信坚持，向社会交出了一份满意答卷。

4月1日，在石家庄市市场监督管理局与河北省信用协会联合举办的“信用助企关爱日”暨“信用护航 赋能未来”提质增效活动现场，白立龙作为诚信企业代表，分享了公司在诚信经营方面的实践与成果。

过期的保修单

不过期的责任心

2024年11月，石家庄星河御城小区的业主苏女士家中厨房的瓷砖出现几处不规则崩裂，抱着试试看的心态，她试探性地拨通了五年前施工的上善美居装饰有限公司的售后电话。

“说实话，当时约定的售后合同早已经到期了，我打电话是没报多少希望的，但让我非常感动的是，电话挂断不到24小时，公司工程部以及售后部负责人就带着团队上门了，还帮我修补得非常好。” 苏女士回忆道。

更让她意外的是，除了修复好崩裂的瓷砖，施工团队还为她家其他区域完好的瓷砖做了一个细致的检查，这本不在此次维修范围内。“这些没裂的砖也有空鼓崩裂的隐患，所以一定要为业主彻底解决这个问题。”负责人边敲击着墙面的瓷砖边说道。“你们费这么大力气，又拿不到什么好处。”面对业主的不解，工人笑着说道：“我们公司墙上挂着‘工程的好与坏，就是人品的好与坏！’的标语，不只是贴给别人看的。”

望着修补好的墙面，苏女士不禁感慨道：“五年过去了，没想到他们比当年装修时更较真儿。”而此刻，负责人的车后备箱里，从业主家顺手带走的一些施工废料，更彰显了他们的服务细节。

下足“笨功夫”

在行业独树一帜

“套餐价6.8万元，最终结算18万元”的增项陷阱；隐蔽工程使用劣质电线、水管；拖延工期后拒不赔付违约金……装修行业乱象屡见不鲜，这些不诚信装修服务备受消费者诟病。上善美居装饰公司21年如一日坚持“反其道而行”。

“现在我们的客户分两类，一类是吃过亏的，一类是怕吃亏的。”白立龙介绍说，在设计端，上善美居装饰有限公司的“七天无理由退改”承诺，杜绝了“低价钓鱼”的可能，让每位业主手握设计主导权；30项“砸无赦”验收标准，墙面瓷砖总面积空鼓率超过5%必须砸掉重铺，让每处细节经得起“放大镜”检验；在售后领域，上善美居装饰的“基础工程终身质保”承诺，使其成为河北省内践行装修终身负责制的先行者。“这些不是成本，是信任存款。”白立龙说道。

保定唐县尧都瑞府业主秦某对上善美居装饰有限公司的服务深有感触。“整个装修过程中，让我印象最深刻的就是水电拆改验收环节，为了确保施工完验收一步到位，不影响下边工序的安排，本来正在休婚假的上善美居设计师谷铖程，连夜带着新郎在约定的验收时间内到工地现场沟通细节，红色的婚服上蹭的全是灰土，这一情景一直让我难以忘怀。”秦某感慨道，装修期间，上善美居家装团队的专业敬业，都让她深受感动。当被问到下次有机会装修是否还会选择上善美居，秦某笑道：“不只是我自己再次装修房子，身边的亲戚朋友装修我也会全力推荐上善美居，他们的真诚、专业从不打折，这才是值得我信赖的装修企业。”

“在品质为王的时代，我们用数据说话，线上平台美誉度连续三年领跑行业，40%（含业主推荐亲友案例）的老客户复购率是信任的见证。我们售后部门通过专门电话回访客户，公司实现了连续21年98%客户满意度。在行业低迷的当下，我们公司反而实现了业绩逆势增长30％。”白立龙介绍说。

今年3月15日，上善美居迎来了企业发展历程中的又一高光时刻——荣获“2024年度河北省守合同重信用企业”荣誉称号。

当记者问及取得“连续21年98%客户满意度”的秘诀时，白立龙指向企业文化展示墙上的《上善美居八荣八耻行为准则》：“以诚实守信为荣，以弄虚作假为耻”的条款被红笔圈出。而在公司工地上，那些写着“工程的好与坏，就是人品的好与坏！”的横幅，或许才是最好的答案——诚信从来不是说说而已，而是每一块砖瓦里的毫米级精度。