□　本报记者　张世杰

“为诚信站台，这家房产中介主动退单！”“邀来一众房屋中介，客户最后单单选了他们这一家！”……这是河北正大房产经纪有限公司（下称正大房产）企业经营的真实故事，企业主动为客户着想，以专业和诚信树立行业名片，赢得了消费者的信任。正大房产以行动验证了“诚信经营才是行业发展的长久之道”这句话。

正大房产始创于1991年，业务覆盖二手房、新房、租房等全方位房产交易和居住服务，到目前已发展成为拥有近400家门店、3500名员工的大型房产中介公司，先后被授予“河北省守合同重信用企业”“河北省诚信共建企业”“河北省诚信典型案例企业”等荣誉称号。

为诚信发声 公司主动退单

学区房业务是正大房产新源燕府店的一项突出业务，客户提前购房基本上都是为孩子上学做准备。学区房交易最重要的是保证房户一致，否则将影响孩子上学。在客户购买学区房时，新源燕府店都会要求员工与房主确认房屋上学名额、是否有户口等情况。

有一次，在进行房屋交易面签时，员工靳丽芳再次与房主确认房子是否有户口、是否可以迁出时，发现与房主之前说的情况有出入，于是她果断提出停止面签。之后，店里安排员工带上客户与业主双方到相关部门核实……当得知该房屋不能满足客户学区房的需求后，店里毫不犹豫地为客户办理了退单手续。凭着对正大房产的信任，这位客户最终在他们帮助之下找到了满意的房子，顺利达成交易。“只有遵循正规流程，才能最大程度保障双方的合法权益，维护交易的公平公正，这也是我们公司要求坚守的职业底线与诚信原则。”靳丽芳表示。

跟靳丽芳一样，正大房产要求每一位员工从客户利益出发，将交易过程中的潜藏风险点全部告知客户，要站在对买卖双方负责的角度，坚决拒绝客户提出的不符合正规流程的要求。

六项服务承诺 让客户买房更安心

正大房产多年来一直推行“真实房源，假一赔百；不吃差价，否则双倍返还；交易不成，佣金无理由退；过户枉跑，补偿百元；物业欠费，损失先行垫付；房屋漏水，保固补偿”六大安心服务承诺。“为客户着想，让客户满意”这是客户对正大房产的由衷赞誉，更是正大房产诚信经营的一个缩影。

2023年2月，客户付先生线上联系到了正大房产芝兰名仕店。当时，付先生已经委托了12位房产中介的经纪人，其购房情况颇为复杂，无暇线下看房，只能在晚上通过线上了解房源；购房目标锁定在开发区的两室的房子，且对小区环境有着较高要求。

面对这样一位棘手的客户，芝兰名仕店安排房产经纪人李秀秀负责跟进客户。李秀秀没有丝毫懈怠，多次与付先生沟通，在深入了解其需求后，基于专业判断，向付先生推荐了裕华区的一套三室房源。这看似与付先生最初的需求相悖，却体现了正大房产经纪人为客户着想的一份真诚。李秀秀详细地为客户做了分析：孩子以后上学、老人带孩子的便利性，以及精装房可节省时间等诸多因素。付先生被李秀秀的专业和真诚打动，感慨道：“你是12位经纪人中唯一能邀约到我请假来看房的经纪人，你们很专业，为我考虑得很到位。”

房子后续的手续办理并不顺利。申请贷款期间，恰逢政策改革，等待周期漫长，房东逐渐失去耐心，一度决定不再卖房。在这艰难时刻，李秀秀没有选择放弃，而是坚持每周面访房东，经过长达四个月的不懈努力，终于成功帮双方走完过户手续。在与付先生长达 8 个月的服务过程中，她用实际行动诠释了正大房产经纪人诚实可信、客户至上的服务理念。

诚信，作为企业的基石，不仅关乎企业的声誉和形象，更是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。为此，正大房产专门设立了信用管理部门，负责制定企业信用政策、信用管理制度，组织实施信用管理工作的考核，规范企业的经营行为，使企业始终遵循诚信原则，坚守诚信底线，维护企业良好形象。他们定期组织企业中层以上人员进行法律法规以及诚信文化的学习，让员工深刻理解诚信的内涵和重要性，助力社会良好道德风尚的形成。