□　姚东玉

今年以来，大厂回族自治县公安局以深化公安政务服务改革为抓手，将“一窗通办”作为提升群众获得感的重要突破口，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级，用“公安温度”书写新时代为民服务的新篇章。

一窗集成，让群众办事“最多跑一次”。走进县政务服务中心公安专区，“一窗通办”综合窗口格外醒目。在这里，户籍、出入境、车驾管等108项公安业务打破警种壁垒，实现“一窗受理、全科服务”。“以前补办证件要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，太方便了！”刚补办完行驶证的居民徐女士感慨道。

为破解群众“多地跑”难题，大厂公安在全县设立5处“一窗通办”窗口，此外还设立1处“24小时全时段综合服务点”，配备涵盖交管业务、出入境业务、身份证业务等多功能自助机，提供“不打烊”服务。同时，持续推出“移动警务户籍室”等特色举措，让群众足不出户即可快速办结户籍服务事项。

科技赋能，跑出服务“加速度”。“通过‘冀时办’APP提交材料，不到20分钟就拿到了营业执照！”近日，张先生高效办理完公安相关业务后连声称赞，折射出大厂公安“互联网+政务”的便捷高效。在县政务服务大厅，公安专区持续优化线下服务流程，同时结合实际情况动态调整服务模式。群众通过“廊坊e警务”等平台完成线上预审后，可选择现场提交材料或通过政务专递寄送，民警办结业务后，证件将通过加密快递到付寄出，并实时发送包含物流单号等在内的提醒短信，确保群众全程知晓办理进度。今年以来，大厂公安累计为群众提供寄证上门服务320余次。

针对行动不便的特殊群体，大厂公安建立“远程帮办+快递到家”服务机制，由专人线上指导填报材料，通过政务快递实现“申请不出门、证件送到家”，每单均附专属短信提醒，让便民服务既守好安全底线，又传递暖心温度。

定制服务，打造营商“软环境”。“企业需求就是我们的服务清单。”大厂公安主动对接县域重点企业，建立“一对一”服务机制，成立治安、交警等多警种组成的服务专班，提供定制化精准服务。某物流企业反映周边交通拥堵，民警迅速优化路线、增设标识，企业物流效率提升30%；针对外资企业外籍员工办证需求，开辟“绿色通道”，实现“集中办、加急办”。截至目前，全县“一窗通办”窗口累计办理各警种业务12000余件，群众满意度不断提升。有企业负责人表示：“大厂公安的服务就像‘及时雨’，为我们发展解决了后顾之忧。”

机制创新，筑牢为民“硬支撑”。“服务好不好，群众说了算。”大厂公安设立“办不成事”反映窗口，建立“群众说事、干部解题”机制，及时解决群众急难愁盼。同时，推行“一警多能、全科受理”，对21名综合服务窗口的民辅警开展系统培训，确保“一岗通办多事、一人胜任多岗”。

“我们将持续深化‘一窗通办’改革，让服务更贴心、更高效，为京津冀协同发展贡献公安力量。”大厂公安局相关负责人表示，该局将聚焦群众需求，优化服务流程，拓展服务范围，努力打造一流的公安政务服务品牌。