本报讯　（王梦琪）近年来，临漳县人民法院始终秉持“如我在诉”情怀，坚持群众需求导向，着力更新诉讼服务理念，推行一次性告知和首接负责制，常态化开展院领导接访等工作，通过为群众提供高效便捷的诉讼服务，不断提升人民群众司法获得感和满意度。

聚焦群众关切点，提升诉讼服务效能。该院持续开展“假如我是当事人”换位思考活动，让法院干警通过沉浸式体验、角色互换、流程优化三大路径，优化立案诉服工作；推行一次性告知和首接负责制，并对后续工作进行全流程关注与跟踪，确保当事人顺利进入诉讼程序；针对线上立案系统操作指引不够清晰的问题，制作网上立案操作指南，安排专人负责网上立案审查工作，确保当事人能够及时得到反馈结果。

找准群众需求点，做深司法为民实践。该院优化诉服功能分区，打造立案、咨询、材料收转、收退费等多功能一体化的诉讼服务中心；强化“要素式”起诉状、答辩状宣传引导，在窗口、导诉台摆放示范文本及填写指南，组织窗口、导诉人员为当事人提供准确、专业的指导；升级诉服大厅“智慧终端一体机”，为群众提供自助查询、自助立案、自助阅卷等智慧便民诉讼服务。

锚定问题落脚点，监督整改统筹推进。该院坚持以小切口打开整改突破口，积极开展监督评价回访工作，通过公布诉讼服务投诉热线、摆放群众意见登记簿等形式，倾听人民群众对法院工作的意见建议，对投诉事项做到件件有登记、有转办、有结果；常态化开展院领导接访工作，对于群众反映诉求，全面分析研判并及时跟进处理；加大窗口工作人员服务礼仪、法律知识、应急处置等培训力度，确保业务办得快、群众工作做得好、矛盾问题化解得巧；建立健全考核评价机制，将工作质量、工作效率、服务态度等纳入考核，激励工作人员积极提升服务水平。