□　杨飞

随着河北文旅的火爆出圈，香河县的旅游市场也不断升温。香河县安头屯镇拥有独特的地理优势和丰富的文化底蕴，以北运河中心码头为中心，串联起第一城、万亩荷塘等文化旅游景点。如何高效化解涉旅纠纷，为区域文旅发展提供高效便捷的司法服务？近年来，香河县人民法院安头屯法庭秉持“案结事了，景美人安”理念，锚定专业化审判、特色化服务、协同化治理三大方向，近五年来，累计化解文旅纠纷1100余件，打造了“法润民心、畅享荷乡”司法亮点，为擦亮“京畿首驿·如意香河”文旅金字招牌贡献了司法智慧。该工作经验在日前省法院举行的全省法院文化建设特色项目推介会议上进行了展示。

该法庭打造专业审判团队，聚焦多元协同，整合法官、特邀调解员及景区管理人员等多方力量，构建起优势互补、紧密协作的调解队伍，深挖各方在矛盾化解、行业认知等领域的专长，形成多元解纷合力。聚焦能力提升，依托月度业务培训、典型案例研讨、经验交流分享，全方位、多层次提升干警处理文旅案件能力，以专业素养保障案件办理高质高效。聚焦机制优化，全面优化审判流程，推行快速审理模式，严格落实判后答疑、回访制度，强化案件全过程跟踪问效，切实将司法为民理念贯穿始终。

为构建多元解纷机制，该法庭科学布局“微法庭”服务站点，在运河中心码头等5个重点景区的核心区域设置公示牌，公布法庭电话，张贴专属“微信调解”二维码，累计接收线上调解申请120余次，真正实现司法服务“零距离”。优化跨部门协同治理机制，与公安、市场监管等职能部门建立常态化联席会议制度，实现投诉受理、法律咨询、诉讼立案、纠纷调解全流程“一站式”办理。创新网格化多元解纷模式，组建由12名调解志愿者、7名景区工作人员构成的网格解纷人员，依托其地熟、人熟优势开展前端预防，通过网格员日常巡查收集线索，主动介入化解潜在矛盾50余起。

为全力提升司法质效，该法庭构建涉旅纠纷速裁体系，全面开通涉旅案件立案绿色通道，推行立审执一体化工作机制，确保快立、快审、快执，实现当日立案率100%，调解成功率85%。针对游客可能出现的各类纠纷情况，专门成立先行调解小组，严格控制平均处理周期，保障游客的合法权益不受侵害。搭建智慧司法云平台体系，依托数字化技术打造“线上+线下”融合服务体系，在辖区重点旅游景点创新推出“对话法官”扫码服务平台，实现“30分钟响应、2小时反馈、24小时跟进”。完善巡回审判网络体系，建立常态化巡回审判工作机制，通过在农家院、民宿、景区现场就地开庭，累计审理案件36件，旁听群众500余人次，实现“审理一案、教育一片”的普法效果。

该法庭聚合力共促发展，强化源头预防，拓展法治宣传覆盖面，深入景区开展普法活动，覆盖游客及从业人员达5000余人次，有效提升了群众法律意识。深化法治体检，精准加强行业合规指导，建立“案件研判—建议反馈—整改跟踪”闭环机制，针对案件审理中发现的文旅服务管理漏洞、安全隐患等，向相关单位制发司法建议12条，实现司法与文旅行业的良性互动。强化协同治理，构建“司法+文旅”联动机制，动态通报涉旅纠纷数据及典型案例，推动建立景区矛盾预警系统，实现从末端裁判向源头治理的转变。