保定市清苑富强路营业所

取款女子眼神躲闪 邮储员工识疑报警

2024年7月的一天，一名女子走到邮储银行保定市清苑富强路营业所大厅，要求办理大额取款业务。由于取现金额大，而且该女子持外省身份证，柜员首先核实此笔资金来源，并叫营业主管一同核实是否正常。

核实过程中，在询问该女子交易对手的情况时，该女子回答含糊不清，对其住处等信息也支支吾吾，且眼神躲闪，这更加引起了柜员的警惕。于是，柜员一边稳住该女子，一边按照既定的防范诈骗流程，迅速核实相关信息，并暗中拨打公安机关反诈中心电话报警。

反诈中心民警迅速赶到银行网点，在柜员的紧密配合下，成功拦截赃款8万元，并将犯罪嫌疑人抓获。据了解，该犯罪嫌疑人已在其他银行取现7.5万元。

民警对富强路营业所工作人员警惕性高，主动发现取现异常情况并联系公安抓获犯罪嫌疑人的行为予以表扬。

邱县新城街营业所

女子被“遥控”转账 邮储柜员警觉一把拦下

2024年1月14日下午，邮储银行邱县新城街营业所柜员发现一女性客户在柜面办理现金存款后，又到自助设备上办理转账业务，并要求再次提高转账限额。同时，客户戴着蓝牙耳机，不停地接打电话，神情紧张。

柜员立即询问其是否需要帮助，客户警惕地表示拒绝。柜员感觉情况可疑，便引导客户到柜面办理。在柜员的真诚劝解下，客户终于说别人要帮她买高收益基金产品，钱转得不太够，并让柜员看了她与对方的微信聊天记录和多次转账的记录。此时，对方还在催促客户再转账1万余元。

确认客户遭遇诈骗后，柜员当即让客户拨打了报警电话，并帮助客户稳住诈骗分子。因客户情绪慌乱，两名网点员工将客户送到公安机关，与民警交接好后才离开。途中，客户一直紧紧拉着员工的手，连连致谢。

民警对网点帮客户识别诈骗、助客户及时止损的行动赞扬有加。

秦皇岛市直属支行

客户误点链接2000元被转走 银行紧急操作拦截后续3.5万元

近日，邮储银行秦皇岛市直属支行快速响应、妥善处置一起电信诈骗事件，成功为客户挽回经济损失，协助公安机关阻断诈骗风险，展现了金融机构保护客户资金安全的责任担当。

不久前，客户刘女士向邮储银行秦皇岛市直属支行反映，其在某购物平台参与购物后，接到自称“平台客服”的陌生电话，对方谎称其操作开通了平台“自动扣费业务”，若不取消将每年扣除300元，并与客户确认是否订购该业务功能，如无需可进行取消。刘女士信以为真，在对方诱导下点击了对方提供的取消业务的短信链接，并配合进行了人脸识别、密码输入等一系列操作，导致个人信息泄露，账户内2000元资金被转走，同时被不法分子冒用身份在多个平台办理了贷款业务。刘女士察觉异常后，立即联系邮储银行秦皇岛市直属支行。

银行工作人员指导客户立即挂失账户并报警，与公安机关协同处置，通过后续处理及时保护了客户账户内陆续入账的资金安全，共计3.5万元，彻底阻断资金外流风险。同时，工作人员向客户详细普及了反诈知识，提醒其警惕陌生链接、不轻信非官方电话、谨慎进行人脸验证等操作。

廊坊市开发区华祥路营业所

细心观察识破绽 警银协作截获2万元诈骗资金

2025年3月24日下午3时许，邮储银行廊坊市开发区华祥路营业所内，一名三十岁左右的男性客户在自助取款机前反复操作未果，随即转入大厅要求柜面取款2万元。其异常举动引起了理财经理的注意，并立即报告网点负责人。

网点负责人主动上前热情接待，耐心询问相关情况。客户称“银行卡不能在取款机取款”，当被问及资金何时入账时，客户先称“早就入账了”，但柜员查询发现，该笔2万元实为前一日刚刚汇入。再问取款用途，客户一会儿说是“朋友让取钱发工资”，一会儿又改口“取钱买东西”，说法前后矛盾。

更可疑的是，在整个询问过程中，客户始终手持手机，不停与他人保持联系，神情紧张，目光躲闪。网点负责人凭借丰富经验判断此客户极有可能涉诈，立即以“网络有点慢，需要稍等”为由稳住客户，同时迅速联系当地反诈中心。

反诈中心民警第一时间赶到现场，经核查确认该笔款项确为诈骗资金。公安机关当场将客户带走作进一步调查。此次成功拦截，充分展现了网点员工“眼中有疑、心中有数、手中有策”的专业素养。

秦皇岛市开发区武夷山路营业所

七旬老人遇电信诈骗急取14万元 警银联动及时劝阻化解风险

2025年5月29日下午，一位老人到邮储银行秦皇岛市开发区武夷山路营业所办理取款业务。看到老人年龄太大且行动不便，网点工作人员第一时间帮助老人取号，引导老人到等候区。

细心的网点工作人员发现老人神色慌张、满脸焦急，便耐心安抚老人情绪并询问具体情况。老人说，他的儿子出车祸了，从医院打来电话，说急需14万元住院费，他要在邮储银行取3万元，一会儿还要到另一家银行取9万元。

网点工作人员凭借丰富的业务经验和甄别能力，立刻意识到老人可能遭遇了电信诈骗，遂向公安机关反映了相关情况。

赶来的民警核实情况确认老人遭遇电信诈骗后，和网点工作人员一起耐心劝说老人。老人逐渐醒悟，并且在民警的帮助下联系上了儿子。得知儿子正在上班，确实安然无恙，老人放下了心里的担忧，向民警和网点工作人员连连致谢，并激动地说道：“你们帮我保住了养老钱啊。”

石家庄城角街营业所

汇款方失联露马脚 2.99万元涉诈资金成功拦截

2025年3月26日9时23分，一名客户来到邮储银行石家庄城角街营业所前台，要求取款2.99万元。柜员发现，该账户3月25日刚刚汇入2.99万元，且账户近期无大额交易，交易笔数极少，属典型的“休眠账户突收资金”异常特征。

柜员试图联系汇款方核实情况，但电话始终无人接听。询问客户资金来源和用途时，客户称“是老板以前欠的工资，现在还给我的”。当被问及老板联系方式时，客户提供的号码为外地号码，且多次拨打均无人接听。

种种疑点叠加，柜员立即将情况上报综合柜员，综柜果断拨打反诈中心电话。经反诈中心查询确认，该账户资金存在问题，反诈中心人员要求网点稳住客户。柜员以“再帮您查询一下不能取款的原因”为由，让客户稍作等待，全程保持自然状态，未引起客户怀疑。

直到反诈中心人员赶到网点，将客户带走调查。2025年4月3日13时55分，该客户再次来到网点要求取款2.99万元，经与反诈中心确认，此时资金已可正常支取，客户取款后自行返回反诈中心配合后续调查。

此次成功拦截，得益于两名柜员的及时反应和专业处置。城角街营业所用实际行动证明：邮政代理网点作为金融机构，在反诈工作中肩负着重要社会责任，必须时刻保持敏锐嗅觉和高效处置能力。

阜平县分公司城南庄营业所

老人急转“法务”千元“办案费” 邮储员工携手民警戳穿骗局

近日，在邮储银行保定阜平县分公司城南庄营业所内，业务有序办理，一切都显得平静而寻常。然而，一位老年客户的匆匆到来，引发一场紧张而温暖的“财产安全保卫战”。

10时许，一位神色焦虑、步履匆忙的老人走进支局。她直奔柜台，要求部分支取一笔刚存入不久的定期存款，金额为1000元整。这本是日常业务中最普通的一项，但经办柜员陈业婧却敏锐地捕捉到了异常：老人显得心神不宁，反复催促加快办理，并多次念叨“法务人员”“很急”“必须马上转”。职业敏感让陈业婧心中警铃大作，她一边稳住情绪安抚老人“别急，我们马上为您处理”，一边不动声色地用眼神和暗语示意资深综柜张学梅前来协助。

张学梅闻讯立即上前，以更周到细致的服务为由，将老人引导至相对安静的区域。“阿姨，您先别急，取钱转款是大事，我们得帮您核对清楚，确保安全。”在温和的交流中，老人渐渐透露，她接到一个自称是“某法务机构”人员的电话，对方声称能帮她追回一笔多年前的所谓“投资损失”，但需要先缴纳1000元“立案启动金”，并反复强调“错过今天就无法办理”，要求她立即通过手机银行或柜台转账。老人还提到，与她通话的“法务”带有明显的南方口音。

“不对劲！” 张学梅脑海中立刻闪现出反诈培训中反复强调的“冒充公检法”“追讨欠款需先付费”等典型诈骗话术特征，而异常的口音、紧急的催促、陌生的“法务”身份等疑点重重，这是一起精心设计的电信网络诈骗。面对老人深信不疑、急于汇款的神情，简单的“这是骗子”可能引起老人抵触。

“阿姨，您先喝口水。”张学梅和同事们一边安抚老人焦躁的情绪，一边迅速启动应急预案。她们没有直接否定，而是用通俗易懂的语言，逐条分析对方话术中的漏洞：“正规的司法机关绝不会电话要求您转账到个人账户，更不会有所谓‘启动金’；追讨损失有法定的程序，不可能这么草率。”同时，陈业婧以系统处理需要时间为由，暂时稳住老人，张学梅毫不犹豫地拨打了110报警电话，两人配合默契。

几分钟后，辖区民警迅速赶到营业厅。营业所人员与民警无缝对接，向民警简要说明了情况。民警凭借丰富的办案经验，向老人展示了大量已侦破的同类诈骗案件卷宗和宣传材料，从法律专业角度彻底拆穿了骗局：“大妈，您看这些案例，手法一模一样，都是先吓唬您，再让您转账。您遇到的这个‘法务’，查无此人，就是骗子！”在民警情、理、法的耐心劝导下，老人脸上的疑虑和焦虑逐渐褪去，取而代之的是后怕和感激。她紧紧握住张学梅的手，声音激动：“闺女，多亏了你们啊！我攒点钱不容易，要不是你们这么负责，我这养老钱可真就打了水漂了！谢谢邮政，谢谢警察同志！”

一次看似平凡的柜面服务，一次高度责任心的“多问一句”“多想一步”，守住了老人的血汗钱。这不仅仅是1000元的得失，更是对一位老人晚年安宁的守护，是对社会诚信与安全的捍卫。

廊坊三河泃阳西大街营业所

七旬老人险被骗 银行拆穿“收藏品”陷阱

2024年4月24日，一个看似平常的工作日，邮储银行廊坊三河泃阳西大街营业所内，一名年过七旬的老人前来办理一笔398元的转账汇款业务，收款方标注为“李某”。在柜员将收款信息录入系统时，系统自动弹出了“共享名单客户”的预警提示，这立刻引起了她的高度警觉。综合柜员随即上前，温和而细致地询问老人汇款的用途。老人掏出一张印刷精美的“珍贵藏品”宣传页，老人表示，只需支付这398元的“订购费”，北京的“李某”就会将这套“珍贵藏品”邮寄给他。

柜员接过宣传页仔细查看，发现其内容夸大其词，承诺的“收藏价值”与极低的“订购费”完全不符，存在明显的“低价诱购”诈骗特征。柜员耐心地向老人解释，这类诈骗往往利用老年人对收藏品价值认知不清、希望“捡漏”的心理，先用低价吸引，后续可能以“鉴定费”“保证金”“税费”等名目不断索要钱财，甚至邮寄假冒伪劣产品。然而，老人起初并不认同，情绪有些激动，坚持认为这是“难得的收藏机会”。

面对这一情况，营业所没有放弃劝阻。为保护客户资金安全，他们立即启动了警银联动机制，拨通了辖区派出所的电话。民警迅速赶到网点。支局长与民警一同，以真实案例向老人剖析此类诈骗的常见手法和严重后果，反复叮嘱他不要轻信陌生电话、短信和来路不明的宣传资料，切勿向陌生人透露个人身份信息、银行卡密码等敏感内容。经过近一个小时的共同劝说，老人终于如梦初醒，意识到自己险些落入骗局，放弃了汇款念头。

银行员工凭借高度的责任心和专业的风险识别能力，成功为老人守住了“钱袋子”，也为他上了一堂生动的“防诈课”。

沧州青县马厂营业所

智斗“取款”诈骗嫌疑人 邮储柜员助擒跨省流窜团伙

2024年4月19日中午，一名带着幼童的男子持安徽省开户的银行卡，走进邮储银行沧州青县马厂营业所要求提取现金4万元。这本是一项常规业务，但“异地卡、异地人、大额取现”这几个要素叠加，立即引起了当班柜员的高度警惕。

柜员不动声色，通过系统深入查询该账户的交易流水，发现了更多疑点：该客户在4月14日于安徽某网点销掉原卡后，次日随即在同一地区重新开立新卡；4月17日，一笔5万元跨行资金汇入，随后在短短数小时内，该资金通过ATM和柜面被以多笔交易迅速取现49000元；4月18日，又一笔5万元入账；4月19日当天，客户已在天津静海取现1万元，随后又流窜至当前网点试图再次取现。

这种“开卡-快速进账-集中取现-再进账”的“快进快出”模式，完全不符合个人正常资金使用规律，特征与涉诈资金转移洗钱的犯罪手法高度吻合。

柜员立即将情况秘密报告给综合柜员。综合柜员判断事态严重，在稳住客户的同时，第一时间按照应急预案，将客户的详细身份信息、异常流水明细、以及观察到网点外围可能有望风同伙、可疑车辆等情况，全面、迅速地反馈给了当地反诈中心。

反诈中心根据银行提供的精准信息，初步判断该账户确系诈骗团伙用于转移资金的“工具卡”，当即指示银行设法拖住嫌疑人，等待民警到场。柜员心领神会，礼貌地安抚客户。期间，该男子两次借口带孩子到门口，实为慌张观察外部情况，并曾试图索回银行卡放弃取款。柜员和综柜默契配合，以热情服务化解其疑心，主动递上茶水、水果和零食，请其在客户等候区休息，不断强调“系统马上就好，大老远来一趟不容易”，成功打消了其即刻离开的念头。综合柜员则密切关注厅堂内外动态。约20分钟后，反诈民警火速抵达，当场将这名取款“车手”及其在外围接应的同伙一举抓获。

保定市曲阳县城东营业所

客户轻信“教授”高额返利 银行及时劝阻挽回10万元

近日，一名客户谷某某来到邮储银行保定市曲阳县城东营业所，要求办理一笔10万元的汇款业务。柜员在按规定询问汇款用途时，谷某某称对方是“某大学教授”，承诺投资10万元即可每日返利100元，回报率之高令人咋舌。

柜员发现，谷某某在描述此事时言辞含糊、神情慌张，且办理过程中手机微信消息不断，频繁查看并与对方保持联系。凭借日常反诈培训积累的经验，柜员判断这极有可能是典型的“高回报投资”类电信诈骗。

网点工作人员立即放缓办理节奏，一边安抚谷某某情绪，一边耐心讲解类似诈骗案例。同时，迅速联系当地反诈中心进行核实。反诈中心反馈：此类“高额返利”投资骗局近期高发，诈骗分子往往冒充权威人士，以“低投入、高收益”为诱饵诱导受害人转账。

在银行工作人员和警方电话的双重劝导下，谷某某逐渐冷静下来，仔细回想对方的说辞，终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，当即决定停止汇款，10万元养老钱得以保全。

泊头市西辛店营业所

客户急转8万元 银行识破“学费”骗局

2024年4月26日上午，邮储银行泊头市西辛店营业所迎来一位要求大幅提升银行卡非柜面交易限额的客户。柜员在例行核查时发现，该客户申请的额度远超其日常交易流水的正常范围，这一异常情况立即触发了风控预警。理财经理主动介入，询问客户提额的具体原因和资金用途，但客户语焉不详，未能给出合理解释，随即匆匆离开了网点。

当日下午，该客户再次来到网点，不仅坚持办理提额，还要求立即进行一笔8万元的跨行转账。这一系列急促且不合理的行为，让支局长和理财经理的警惕性提到了最高。他们再次与客户深入沟通，客户最终透露，转账是为了“退还之前在网上缴纳的网课学费”，并提到一个关键细节：之前他曾“投资”500元，很快就收到了600元的“返款”。这个“高额回报”的细节，让工作人员立刻判定这是典型的“刷单返利”或“投资理财”类电信网络诈骗的起始套路——先以小利骗取信任，再诱使受害人投入大额资金，之后便会“血本无归”。

情况紧急！支局长和理财经理一方面稳住客户，结合宣传折页和真实案例，深入浅出地讲解此类诈骗的运作模式和巨大危害，明确指出其所谓“退款流程”就是诈骗话术；另一方面，想方设法与客户的家人取得了电话联系，告知其潜在风险，寻求家人协助劝阻。经过网点工作人员长达数十分钟的耐心劝导和反复解释，客户终于彻底清醒，认识到自己遭遇了精心设计的网络骗局，立即表示不再进行任何转账操作。

客户对银行员工认真负责、避免其遭受8万元巨额损失的行为表示了由衷的感谢，一场即将发生的财产损失得以成功挽回。

保定市易县西陵营业所

细心识别“扶贫”骗局 智护群众1.68万元

2025年3月29日11时50分，邮储银行保定市易县西陵营业所正值业务高峰期。柜员在为一位客户办理1.68万元转账业务时，发现客户神情紧张，手机始终握在手中，并不时低头查看消息。更令柜员警觉的是，客户在等待过程中频繁使用一款APP与陌生人语音交流，聊天界面隐约可见“国家扶贫”“名额有限”“抓紧转账”等字眼。

柜员一边放缓办理节奏，一边示意业务主管介入。经进一步询问，客户对转账用途表述不清，只说“是上面的人让转的”。工作人员判断这极有可能是以“扶贫补贴”为幌子的电信诈骗，立即启动警银联动机制，第一时间联系易县反诈中心。

反诈干警迅速赶到网点，经现场核实，确认该客户正遭遇诈骗。在民警和网点人员的耐心劝导下，客户终于意识到自己被骗，当场放弃转账。4月11日，易县打击治理电信网络新型违法犯罪协调机制办公室对西陵营业所进行通报表扬，称赞网点员工“以高度的责任心和敏锐的洞察力守护了群众钱袋子”。

邢台市城区分公司钢铁路营业所

警觉异常推销 协助警方锁定诈骗嫌疑人

2025年4月8日下午3时30分，邮储银行邢台市城区分公司钢铁路营业所内人来人往，工作人员正在有序办理业务。此时，一名身穿黑色外套的中年男子引起了大堂经理的注意。该男子并未排队办理业务，而是在大厅内来回走动，手持手机不断向等候区的行人低声推销所谓“高额返利”投资项目。

工作人员仔细观察发现，该男子通过电话联系他人，话术中多次出现“投资成功”“返利到账”“点击链接下载APP”等敏感词汇，且不时通过微信发送二维码和链接。凭借日常反诈培训积累的经验，大堂经理判断该男子极有可能正在实施电信诈骗。

网点负责人立即启动应急预案，一方面安排工作人员暗中观察、稳住现场，另一方面迅速将情况通报邢台市公安局反诈中心。警方赶到后，通过调取公共视频和现场取证，确认该男子正是警方正在布控的诈骗嫌疑人。

此次事件不仅成功协助警方锁定犯罪嫌疑人，也暴露出部分客户在办理业务过程中防范意识薄弱的问题。事后，网点组织全体员工开展专题反诈培训，进一步强化对异常行为的识别能力，筑牢厅堂防诈第一道防线。

徐水分公司大王店镇营业所

邮储柜员慧眼识诈 守住群众5万元血汗钱

2025年4月14日，邮储银行徐水分公司大王店镇营业所成功拦截一笔涉诈资金，为客户挽回损失5万元。

当日，客户张某来到网点，申请解除银行卡非柜面限制，并准备支取现金。柜员按规定进行核查时发现，该卡被标记为可疑风险账户，近4个月内交易记录极少，仅有一笔5万元跨行入账流水。

当被问及这笔资金的来源时，张某称是“朋友偿还的欠款”，并主动出示微信聊天记录作为证明。然而，柜员仔细核对后发现，双方此前长期未联系，此次是近日才重新添加微信，且聊天内容中多次出现“帮忙收一下”“转给我就行”等可疑词汇。

柜员敏锐察觉异常，立即将情况上报，并联系当地反诈中心进行核实。反诈中心反馈：汇款方账户资金来源异常，极有可能涉及电信诈骗。柜员迅速将对方账户信息提供给警方，并安排专人陪同张某在网点等候。

警方赶到现场后，经进一步调查确认，该笔资金确为涉诈款项。在警银协作下，5万元资金被成功拦截，避免了群众财产损失。张某事后感激地说：“多亏银行工作人员细心，要不然我这5万元血汗钱就打了水漂。”

邯郸市邱县新城街营业所

“高收益基金”诱客户转账 邮储员工及时出手止损1.6万元

某日，邮储银行邯郸市邱县新城街营业所内，一名客户在柜面办理存款业务后，并未离开，而是径直走向自助设备区，尝试进行转账操作。因转账失败，他又返回大厅，向工作人员询问“为什么转不过去”，并要求提高转账限额。

这一异常举动引起了工作人员的注意。更可疑的是，该客户全程戴着蓝牙耳机，不停地接打电话，神情紧张，目光闪躲。工作人员主动上前询问转账用途，客户起初不愿多说，后在耐心劝导下才透露：对方以“购买高收益基金”为名，要求其转账1.6万元，并反复强调“机会难得”“错过今天就买不到了”。

工作人员立即警觉，结合日常培训中接触的典型案例，判断这是一起典型的“高收益理财”类电信诈骗。他们一边安抚客户情绪，一边协助其第一时间报警。

警方赶到现场后，经核实确认该“基金”系诈骗团伙虚构，所谓“高收益”不过是诱饵。在银行和警方的共同劝阻下，客户终于醒悟，1.6万元资金成功止损。

银行工作人员提醒广大群众：凡是承诺“超高回报”“稳赚不赔”的投资理财，务必提高警惕；若被要求频繁转账、提高限额或隐瞒资金用途，极有可能是诈骗；如察觉异常或被威胁，请第一时间联系银行或报警。

（本版内容转载自：中国邮政储蓄银行、中国邮政储蓄银行河北省分行官方公众号）