日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2019年寿险理赔年报（以下简称“报告”）。风雨兼程、步履不停，2019年，中国人寿砥砺前行，用一次次暖心的保险理赔服务，书写关于爱与责任的篇章。

一诺千金，服务量再攀新高

2019年，中国人寿赔付件数超过1800万件,较上年增幅超过26%，每不到2秒钟就赔付1件，客户围成一圈，约等于我国陆地边界总长度。全年赔付总金额超过470亿元，增幅超过16%，平均每天赔付超1.3亿元，客户理赔获赔率达到99.4%。

迅疾如风，实力刷新国寿速度

中国人寿2019年理赔平均时效为0.56天，小额案件理赔时效为0.2天，较上年度同比提速75%，稳居行业前列。中国人寿深度聚焦“医疗+保险+互联网”场景，打造理赔直付服务。中国人寿大力推广社保、医院和第三方数据直联的工作，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，并通过全流程智能化作业远程快速理算并支付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”理赔服务，客户无须到公司申请就可以领取赔款。2019年，中国人寿理赔直付服务覆盖129个地市、超15000家医疗机构，服务客户超过340万人次，赔付金额达到15.8亿元。

以“智”为帆，开创理赔服务新纪元

中国人寿积极打造行业领先的四层智能模型，构建强大的理算引擎，为客户提供全流程理赔智能化服务。报告显示，2019年，中国人寿全流程智能化处理赔案超过1100万件，陆续荣获了年度保险公司服务评价前十大重要创新服务项目（人身保险类）、年度产业金融国际优秀案例、年度中国保险业服务创新优秀案例等荣誉。

理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年成功打造的理赔作业新模式。方寸之间，本领无限。中国人寿还深入推广移动理赔，寿险APP、微信理赔，e店理赔，企易赔……报告显示，2019年，中国人寿为超过320万名客户提供了跨越时空、跨越场景的掌上服务。

温暖相伴，用行动彰显责任担当

2019年，中国人寿快速响应重大突发事件198起，2小时内启动应急机制，6小时内开启现场排查。四川凉山山火事故、四川长宁6.0级地震、西藏林芝市墨脱县6.3级地震、辽宁开原龙卷风事故、中国旅行团老挝重大车祸事故、江苏盐城化工厂爆炸事故、三门峡义马气化厂爆炸事故……在每一次重大突发事件面前，中国人寿时刻与客户温暖相伴，用行动彰显企业的责任担当。

透过2019年理赔数据看健康

从中国人寿2019年保险赔付的金额分布看，身故赔付占26.52% ，医疗赔付占46.37%，伤残赔付占2.64%，重疾赔付占23.57%。恶性肿瘤、心脏病、脑血管疾病成为重大疾病三大隐形杀手。

从中国人寿2019年十大赔案来看，赔付最高的为意外身故赔付，赔付金额达到1179万元，剩余的9起大额赔付均为因疾病身故赔付。据统计，中国人寿2019年前十大赔案赔付总额达到7604万元。

王桂英　刘辉