□ 文/图　本报记者 鲍娜军

“一心为民，无愧于心”，带着这样的座右铭，赵静于2011年3月进入石家庄市公安局出入境管理支队，负责出国境科业务的受理和审批工作。在平凡的窗口服务中，她牢记职责使命，急群众所急，想群众所想，视群众如亲人，用实际行动践行了“出入有境，服务无境”的工作精神。

年轻的“老人儿”成为业务“活规范”

“工作在窗口单位，不能出任何错误。还要带动同事们及时更新业务知识储备，为群众顺利办理出入境业务做好铺垫。”面对业务学习，赵静如是说。

赵静年纪不大，但已经在出入境工作了八年，也是单位里的“老人儿”。

几年的时间里，她不断加强业务学习，成为石家庄出入境管理窗口年轻的中坚力量和业务骨干，多次在全省和石市的业务培训会上进行疑难知识的授课讲解，并被省公安厅评为高级教官，受到了各级领导的认可和兄弟单位的好评，在全省出入境管理系统小有名气。

就这样，赵静又多了一项工作，就是为各县（市）局出入境民警答疑解惑，甚至其他市的同事，都经常电话咨询她业务问题。

2019年12月，原本准备为全省出入境骨干进行业务培训的民警临时有事，任务突然压到赵静头上。她一边熟悉教案，一边梳理难点，利用自己平时业务知识的积累和前台受理的经验，为全省出入境骨干上了一堂精彩的业务课程，被同事们当场称为“活规范”。

贴心民警把群众的事放在心上

“群众办理业务只是三五分钟，对出入境管理甚至整个公安机关的认识，也就在这三五分钟形成。贴心服务每一名群众，是对工作的要求。”谈到工作细节，赵静这样理解。

2019年3月，赵静正在前台受理证件，一名群众冲过来，急问：“证件办理可不可以加急？”

原来，此人姓张，哥哥在美国意外去世，他着急办理护照去处理哥哥后事。了解完情况后，赵静查看了张先生提供的相关证明材料，迅速指导其填完申请，为其开辟绿色通道，当场为其受理，并向科长汇报了申请人情况，主动与省公安厅联系，当天就把证件送到了张先生的手中。拿着这份加急的护照，张先生激动地流下了眼泪。

刚到出入境管理窗口时，赵静的孩子还不到一岁。赵静克服困难，咬着牙没有请过一天假，加班加点也成了家常便饭，但她毫无怨言，坚持保证最后一名申请人满意而归才下班。

2019年4月，移民局全国通办便民措施实施以来，外省申请人办理出入境证件愈发简单便捷，申请数量也急剧增加。一个周六的下午5时许，一位老人带着个十岁左右的孩子急匆匆跑进大厅。原来这是爷孙俩，孩子在石家庄上学，是北京户籍，而孩子的父母均在北京上班。孩子父母趁周末休息，赶来石家庄为孩子办理护照，没想到火车晚点，要六点才能到。

了解到孩子父母次日还要返回北京的情况后，赵静告诉老人不要着急，她可以等。下班时间到了，她安顿好这爷孙俩，自己马不停蹄赶往学校接回放学的女儿，一起在单位等。终于，傍晚6时许，孩子的父母拿着证件来到了大厅。

“越着急的时候，越要耐心，你们远道而来，相关问题一定要记清楚！”受理过程中，赵静仔细检查相关证件，并耐心讲解未成年人出入境的注意事项，获得办证一家人的连连称赞。

“国门卫士”将执法贯穿始终

前台工作以来，赵静受理公民出国（境）证件近十万份，准确率达到100%，核准法定不准出境人员百余人，核实双重户口十余人，有力地维护了出入境秩序。

2019年5月22日，窗口来了一名个子不高的申请人，操着一口南方口音，身份证上显示的家庭住址是福建安溪某镇，可是系统上显示该申请人是石家庄户口。看到这种情况，她和申请人一边聊天，一边在系统里查询他的落户时间，发现申请人在户口迁入石家庄的当天就来办理护照。又一番聊天，赵静得知申请人有本在福建办理的护照，但对方称已经丢失。申请人的行为疑点很大。

赵静迅速将该申请人的情况向上级领导汇报，然后告诉申请人，他们还要联系申请人的户籍迁出地了解情况，还要将信息录入公安部出入境管理信息系统，进行细致核查。听说此情况，该人神色慌张，立即要求撤销申请，得知录入系统不能撤销后急匆匆走出大厅。后经核查，此人曾持护照出国进行电信诈骗，目前已被列为不准出境人员。像这样，经过细致观察，凭借精湛的业务，赵静成功制止了多起骗取证件行为的发生，有力维护了出入境秩序。

窗口服务，岗位平凡，责任重大。赵静将自己的全部热情和精力都奉献给了出入境管理工作，在平凡的岗位上默默贡献着自己的力量。