1月5日，河北多地迎来今年第一场雪。受降雪天气影响，交通事故频发，理赔报案量骤增。1月5日11时至6日11时，中国人保财险河北省分公司95518客户服务中心话务量17647通，较同期增长33.87%；报案量6344起，较同期增长27.75%。

针对出险案件的突增，中国人保财险河北省分公司95518客户服务中心启动恶劣天气应急措施，安排倒休员工加班支援，后台支持岗位全部应急一线话务，严格落实24小时值班制度和领导带班制度。同时，通过微信向全国95518系统发布河北雪天应急通知，全力以赴保障线路畅通。

人保财险石家庄市分公司立即启动灾害应急预案，为广大客户送去温暖。一是快速反应，统一部署，二是强化“线上+线下”双线查勘模式，三是积极救援，四是充分发挥协赔人员力量，协助客户在最短时间内处理事故，五是加强安全宣传，做好客户行车安全提醒。人保财险邯郸市分公司提前启动雪灾应急预案，理赔中心增加查勘定损力量，提升案件处理效率，保证第一时间满足服务需求，全力以赴做好雪灾期间的理赔服务工作。5日5时14分，驾驶人崔先生在鸡泽县发生剐蹭事故，造成双方车辆受损。崔先生拨打95518报案后，人保财险鸡泽理赔组以最快的速度为其完成了案件处理的全过程。崔先生激动地说：“人保的处理速度一如既往的快，服务让人放心”。

张忠义