一场疫情，一次考验。自1月20日起，中国人寿在驰援抗“疫”的考场上交了三份答卷。

第一时间启动紧急预案。1月20日，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，开通绿色通道。

远程办公防控疫情，理赔速度不减缓。中国人寿相继在保单在线服务、快捷理赔、社区协作、志愿行动等方面积极作为，2000余名理赔人员在家时刻待命，24小时线上远程值班，回复客户咨询，接待理赔报案。据统计，1月25日至2月26日，中国人寿共为38.13万名客户提供了理赔服务，总赔付金额12.6亿元，多起赔付通过医院直付，赔款秒级到账。其中，完成新冠肺炎疫情相关赔付85例，赔付总金额1284.50万元。

赠险、捐款、扩展产品责任，全力支持疫情防控。中国人寿在1月20日就将理赔服务和理赔限定做了一定的扩充。随后，中国人寿还对个人意外险产品进行责任扩展，推出“康E无忧”，并提供了超过1000万个免费领取名额。2月10日，中国人寿进一步对31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。　　　王桂英　刘辉