● 12309检察服务中心是做什么的

它是检察机关落实“群众信访件件有回复”制度，整合所有服务群众功能，形成集检察服务、检务公开、监督评议、检察宣传等功能于一体的检察机关统一对外服务平台。

● 12309检察服务中心成立的背景是什么

成立12309检察服务中心，是检察机关贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心发展思想的重要举措，也是检察机关主动拥抱科技革命，运用互联网、大数据、人工智能等科学技术，努力探索“人工智能＋司法为民”，构建“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式，利用信息化革新检察服务工作的务实之策。

● 12309检察服务中心的基本情况和功能有哪些

12309检察服务中心分为实体大厅和网络平台两部分。

（一）实体大厅包括业务咨询（法律咨询，宣传检察职能，承担综合协调工作等）、控告申诉（受理控告、申诉等）、国家赔偿和司法救助（国家赔偿及国家司法救助申请）以及案件管理（接待辩护人、诉讼代理人，提供案件信息公开服务，受理、审核案件等）四类工作区域。除此之外，实体大厅还设置了接待区、等待区、安检区和配套区等四个功能区域，为群众提供便捷、高效的服务。

（二）12309检察服务中心网络平台包括12309网上信访大厅、12309移动客户端、12309微信公众号和12309检察服务热线，具体承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等功能。12309检察服务中心网络平台是全国检察机关上下一体化的检察服务平台，群众可以在全国检察机关中自行选择需要表达诉求的检察院，实现“足不出户”即可向检察机关反映问题、提出诉求，有效减轻信访群众的奔波之苦和信访诉累。

12309网上信访大厅是检察机关面向社会公众提供诉求表达、进展查询、接访预约、法律咨询的“一站式”综合性服务的互联网平台，主要包括3大板块：检察服务、案件信息公开（包括案件程序性信息查询、重要案件信息、法律文书公开4项功能）、接受监督（包括人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱3项功能）3大板块。

● 检察服务板块提供哪些功能和服务

检察服务板块主要包括3个模块：“我要信访”“我要查询”“我要预约”。

在“我要信访”模块，您可以向检察机关提出控告、申诉、国家赔偿，还可以进行公益诉讼线索举报以及未成年人司法保护、律师执业保障服务专区进行专项举报、反映诉求。在“我要查询”模块，检察机关为每一位信访人建立了个人中心、专用账号，点击“信访进展查询”进入“我的信访列表”后可以一目了然地查询通过来信、来访、来电、网络提供的各类信访事项的办理进展详情，以纵横两个时间轴，清楚地展示承办单位、办理进展以及检察官给出的回复、答复信息，案件完成办理后，还可做出信访办理评价，体验网购般便捷高效的查询服务。在“我要预约”模块，为信访群众提供了视频接访、窗口接访以及律师接访三种预约服务，信访群众可以随时提出预约申请，还可以看到律师专用的“辩护与代理网上预约”子模块，涵盖了申请阅卷／会见、提供证据材料、申请收集（调取）证据材料、要求听取意见、申请自行收集证据材料、申请变更（解除）强制措施等功能，为律师辩护与代理提供便利。

在12309网上信访大厅，群众可以使用自己的手机号进行注册并登录，选择需要表达诉求的检察院及相应的功能即可实现在线提交诉求和申请。

12309检察服务热线涵盖控告、申诉、国家赔偿、法律咨询等，24小时不间断地为群众提供检察服务。本地辖区内的群众可以直接拨打12309检察服务热线，外地群众拨打区号＋12309。