□　河北法制报记者　张世杰

他们每天面对各种矛盾纠纷，小到鸡毛蒜皮、家长里短的邻里纷争，大到数万元的民事赔偿、商业纠纷，纷繁复杂的案件不一而足；他们凭着自己的执着与付出，用法理、情理让许多街坊邻里的关系得到改善，让伤者获得合理赔偿安心疗养，让纠纷得以平息，让争执者握手言和……他们是人民调解员，他们用自己的诚心、爱心和耐心践行着人民调解工作的初心和使命，为群众排忧解难，为一方和谐挥洒汗水和努力。

●用执着帮群众讨回公道

大学生小李和同学聚会，大家饭后一起来到石家庄市桥西区某商业楼上的一家KTV唱歌。唱歌过程中，小李因为有事，和另一名同学走出了KTV大厅，想到僻静地方接听电话，于是走到了楼层消防通道口，推门进去接听电话时不幸坠楼。小李的同学赶紧拨打120急救电话。经检查，小李颅脑损伤，住进医院ICU病房抢救。昂贵的医疗费压倒了这名来自农村家庭的学生，小李上学的学费都是找亲戚朋友借来的。了解了小李的处境，法律援助律师帮他将KTV诉上法庭。

案子进入诉调对接程序后，石家庄市桥西区诉调对接中心主任王俊龙接手这个案子。王俊龙联系被告了解情况。KTV老板称，如果小李在其歌厅内发生摔伤、滑倒等意外，其不推卸责任，但事发时小李已走出歌厅进入了消防通道，这属于商业楼物业的管辖范围。听到这些，王俊龙对现场情况产生疑问，到底是怎么个地方呢？

王俊龙二话不说来到现场走访调查，当走到消防通道时，里面一片昏暗，楼梯上竟然没有扶手，很是危险。于是，王俊龙对现场情况进行了拍照取证，随后联系小李的法律援助律师，讲清了事情缘由。法律援助律师帮小李追加了KTV所在商业楼物业为第二被告。

经过抢救，小李已脱离危险，身体在逐步恢复。王俊龙把物业公司约来商议调解之事。对方竟表示，他们在楼内安装有护栏，是小李自己不当心造成坠楼受伤，并出示了现场照片。然而，当王俊龙亮出了自己举证的照片时，物业公司人员惊讶不已，他们事后加装护栏一事自然站不住脚了。最终，这起案子在王俊龙的努力下，小李得到了合理赔偿，案子得以圆满解决。小李家人眼含热泪，再三感谢王俊龙帮他们讨回了公道。

作为“全国人民调解工作先进个人”，王俊龙干调解有着自己的坚持：凡事多往下跑跑，就能了解更多事实。正是这份执着让他为更多的群众化解纠纷，讨回公道。

●用真情在家长里短中调出和谐

霸州市信安镇仁义街现有住户452家，居民1982人，家庭矛盾、邻里纠纷时有发生。仁义街的大街小巷，哪里有矛盾纠纷，哪里就有人民调解员王景兰的身影，她善于调解纠纷，以情感人、以理服人，用自己的真情和付出维护着一方和谐稳定，在群众中树立了良好口碑和较高威望，被当地老百姓称为“为民排忧解难的贴心人”。

村民王露（化名）丈夫在外打工，上有婆婆下有两个孩子，生活并不宽裕。可王露爱打麻将，疏于照顾家庭。婆婆对此看不惯，婆媳之间关系紧张。王露丈夫每次回来都与她吵架闹离婚，一家人的日子过得越来越紧张。

王景兰知道后，来到王露家做调解工作。她讲道理，摆事实，教育王露要奋发自强，一家人只有和睦相处，日子才能越过越好。在王景兰不断地说服教育下，王露有了上进的念头。王景兰赶紧给她联系了一家制鞋厂，王露下定决心投入工作，把打麻将的事抛在脑后。一年下来，王露打工净收入3万多元，这让她喜出望外。婆婆见儿媳踏实劳动有了很大改变，不但主动料理家务照顾孙子、孙女，而且对儿媳也变得体贴爱护。丈夫更是对妻子有了新认识，懂得疼爱妻子。一家人其乐融融，婆婆逢人就讲：“是王景兰的帮助，挽救了我们的家。”

●用担当筑牢第一道防线

“工作在山海关，就要有山一样的担当，海一样的胸怀，关一样的魄力，就要敢于迎难而上，促和谐保稳定，铁肩担道义！”这是秦皇岛市山海关区路南街道人民调解委员会主任孙力靖的座右铭，更是路南全体调解员的共同坚守。

山海关区路南街道辖区常住人口4.2万人，居住群体多为老年人及外来务工人员，是山海关老旧小区聚集地。作为调委会主任同时也是路南司法所所长的孙力靖勇挑重担，充分发挥模范带头作用，打造出一支广受群众爱戴的人民调解队伍。2019年，路南司法所被司法部评为“全国模范司法所”。2020年，路南街道人民调解委员会被司法部评为“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动表现突出集体，孙力靖被评为专项活动表现突出个人。

6月8日上午，路南司法所、路南派出所再次联合到某老旧小区，上门为83岁老人调解邻里纠纷。这是孙力靖带领调解员积极推动构建资源共享、优势互补的“大调解”工作格局的一次有力实践。

83岁王大爷与72岁朱大娘是某小区楼上楼下邻居，多年因日常琐事争吵不断，劝了合，合了又吵。近日，因传闲话，王大爷被指责偷盗小区修路的铁管，双方矛盾升级、纠纷扩大。王大爷的老伴因此事情绪激动，旧病复发。鉴于矛盾双方均为高龄老人，为确保老人身体状况不出问题，高效稳妥化解此次纠纷，路南司法所、路南派出所启用联合调解机制，紧密配合，深入现场，孙力靖和派出所民警共同做好当事人思想工作。“远亲不如近邻，大家楼上楼下都多担待些……”他们把情、理、法有机融合，耐心进行劝解、疏导、教育。

两个多小时过去了，两位老人终于被孙力靖和民警的诚心所感动，意识到各自的问题所在。最终，事说开了，问题迎刃而解，双方面露微笑，握手言和，小区又恢复了往日的和谐。