□　李志华

每天清晨，高碑店市公安局团结路派出所民警沈鸿儒都不忘翻看手机，点开“警民微信群”，查看信息…… 今年以来，该局通过创建“警民微信群”，坚持“问需于民、问计于民、问效于民”,初步形成了具有本地特色的“枫桥经验”，即“小事不出群、大事不上交、服务不缺位”。

■ 交流顺畅 百姓首选

“滴，滴，滴……”今年7月7日一大早，该局团结路派出所民警沈鸿儒的手机便传来提示音，她打开微信一看，原来是派出所创建的“五厂南区平安警务群”中有群众@她，向她反映小区6、7、8号楼因线路故障导致停电，一直没人管，不仅居民无法正常生活，还影响到上网课的学生们。

沈鸿儒马上赶到五厂南区，了解详细情况后，马不停蹄地与市供电所、小区物业和社区居委会联系，协调各方加紧解决供电问题。历时3天，3栋楼终于通上了电。看着居民家中亮起了灯，沈鸿儒悬着的心才放下。居民拉着她的手，激动地说：“沈警官，这几日您天天在小区里忙碌，我们都看在眼里，心里感觉特别温暖。”

这只是高碑店市公安局创建“警民微信群”为民服务的一个小小缩影。该局把创建“警民微信群”作为践行“枫桥经验”，推进基层社会治理的重要载体，此举得到了高碑店市委书记侯晓平的肯定。

“‘枫桥经验’在风雨嬗变中历久弥新，关键就在于民本理念的不断彰显以及实践中的创新发展。新时代‘枫桥经验’的核心是坚持‘以人民为中心’的发展理念，维护好人民群众的根本利益。”高碑店市副市长、公安局局长于建军说。

截至目前，高碑店市公安局共创建“警民微信群”667个、群成员达152919人，基本覆盖了全市各个行业领域和每个家庭。现如今，群众有什么问题首先想到的不是拨打110，而是通过“警民微信群”@民警，并且很快就能得到回复。

■ 以人为本 真诚付出

方家务村村民罗女士在“警民微信群”中@驻群民警张贺良，称其在北京工作，但户口本上的籍贯信息一栏中只登记了“安徽省”，因信息不全为其带来了诸多不便，询问能否予以更正。

张贺良是北城派出所户籍民警。为查找到完整的原籍信息，他利用下班时间，打开档案室内尘封已久的户籍册，经过两个小时的翻阅，终于在1990年的户籍底册中找到了罗女士的原籍信息，系安徽省亳州市。罗女士知道结果后高兴之余，提出自己因疫情原因无法赶回来，问能否将户口本邮寄到所办理。本着全心全意为人民服务的宗旨，张贺良一口答应，很快帮罗女士办妥了手续，又把户口本寄了回去。为了表达感激之情，罗女士将一面锦旗寄到北城派出所户籍室。

“身份证补办都需要什么手续？”“派出所几点上班？”“防盗门坏了怎么办？”现如今，越来越多的群众乐意在微信群中和民警交流、咨询问题，“警民微信群”越发热闹，警民关系也更加融洽。

今年上半年，在保定市委托第三方问卷测评中，高碑店市群众安全感百分率为91.74%，群众满意率为88.1%，群众满意率同比提升21%。

■ 了解民意 服务民生

文明路小学处于多个老旧小区中间，人员多、道路狭窄，特别是上下学期间，家长们接送孩子时堵塞严重，存在很大的安全隐患。社区民警在微信群中收到问题反映后，专程找到文明路小学领导，讨论制定学校错峰上下学等一系列方案。经过半个多月的治理，校门前交通不再拥堵，学生家长和附近居民都非常满意。

高碑店市委专题研究加强社情民意工作时，将“警民微信群”作为征集民生实事的渠道之一。现在，“警民微信群”中涉及非公安业务范畴的，都直接按规定流程转达市委、市政府相关部门，让老百姓的问题能得到圆满解决。

由于疫情关闭的新兴市场，在复工复产后迟迟没有拆除围挡，商户们急在心里，却不知去哪里反映，便在“警民微信群”里@了驻群民警。和平路派出所将这一社情民意上报，经过多方协调，终于拆除围挡、恢复营业，商户们笑逐颜开。后来，在侦破新兴市场系列盗窃案时，商户们积极提供线索，帮助民警第一时间破了案。

“做好群众工作，是营造平安社会环境的保证，同时也能减少不必要的警力消耗，缓解警力少、处警任务重的现状。”于建军说，“老百姓的问题解决了，社会自然就和谐稳定了，老百姓满意公安工作了，自然就能支持我们的工作。”

■ 网上网下 双向发力

前不久，高碑店市兴华社区30多位群众代表聆听了一场别开生面的“报告会”，团结路派出所社区民警孙孟秋详细介绍了今年以来 “警民微信群”工作开展情况，并现场解答了群众代表提出的问题。群众代表高度赞扬“警民微信群”的工作，一致评价民警“不推事，光揽事”。

基层工作中，最重要的一项就是排查矛盾纠纷。“小矛盾、小隐患、小事情”如果处置不当，就有可能演变成大问题、大事情。依托“警民微信群”，结合“百万警进千万家”“一标三实”采集等工作，派出所民警走到群众身边，以“唠家常、话闲嗑”的形式了解老百姓的家里事、身边事，解决了不少矛盾纠纷。

据统计，今年以来，通过“警民微信群”共排查处理矛盾纠纷313件，救助服务群众811次，推送各类警务信息16868条，接受群众咨询2412次，群众提供线索辅助公安机关破案80余起。数字的背后是公安机关民辅警的辛苦付出，更是人民群众对公安机关的信任和支持。