河北法制报讯　（邱海燕　曹龙妹）今年以来，霸州市裕华街道办事处着眼做好社区工作，将信访和人民调解工作有效衔接，以网格化管理为依托，创新智慧城区建设，加快推进社会治理现代化，为创建平安霸州作出积极贡献。

办事处成立了综合指挥和信息化网络中心，搭建起社会治理体系二级智慧平台，与网格化管理有机结合，完善线上线下同步的“接单”“派单”“跟单”、督查反馈等功能。年轻人可以通过APP、网站等线上反映问题，老年人可以通过热线、网格员等线下反映问题，最终将问题汇总到综合指挥中心平台进行处理反馈。涉及“干部解题”的，由街道班子成员、包社区干部、社区“两委”、党员、网格员解决，并明确完成时限；涉及便民服务的，直接链接到便民服务企业、商家、社会组织、志愿者队伍，同时把饭店、家电维修、家政服务等纳入其中，为群众提供便捷服务，群众的任何需求都可以求助平台，小到孩子上学、大到婚丧嫁娶，都可以提供全程帮办服务。综合指挥中心平台对群众反映的诉求还进行满意度回访。平台自成立以来，通过线上线下共解决、处理各种案件334起。

为做到第一时间掌握矛盾纠纷、化解矛盾，办事处筑牢“四道防线”。第一道防线由各社区调解志愿者、巡逻队员（副街长、单元长）组成，第二道防线由社区调委会成员、治保主任组成，第三道防线为社区调解委员会、治保会、辖区派出所社区民警、律师组成的社区综治中心，第四道防线为街道办事处联席会议，充分发挥调委会、辖区派出所、司法所、法律顾问等作用，解决各类重大矛盾纠纷和治安隐患突出问题。办事处还以社区为单位，将辖区划分为14个网格单元，把街道班子成员、包社区干部、社区“两委”、党员、志愿者等纳入网格中，组建了一支拥有4818名网格员的庞大队伍。这些网格员既是调解员，又是纪检员，还是信息员。网格员负责社区基础信息数据采集，每月对网格内居民至少走访两次，密切关注邻里关系、婚恋家庭、经济往来等方面的民间纠纷，主动帮扶重点家庭和人员，做到小事不出网格、一般事件不出社区、较大事件不出街道。

办事处分别在14个社区成立了治保会，治保员在派出所的指导下，维护社区治安，开展以防火、防盗、防事故为主要内容的工作，定期组织巡查，及时掌握社区治安信息和不稳定因素。他们组织成立了办事处调委会，由德高望重、基层工作经验丰富的老书记组成，调委会又称“老书记工作室”。社区同步组建了14个社区调委会，将社区网格员纳入调委会，让社情民意在网格中掌握，矛盾纠纷在网格中化解。他们还组建了巡逻队，开展动态巡查，激活了群防群治“神经末梢”，居民参与社会治理的主动性、积极性明显增强。通过全面加强“两会一队”建设，办事处形成了 “横到边、纵到底、全天候”的社会治安综合治理工作模式，激活了社区治安防控这盘棋。