□　魏红彦

明快整洁的街道、井然有序的社区环境、笑脸相迎的居民……行走在石家庄市长安区育才街道社区，感受着社区的综合治理成果，安心中更多的是欣喜。“找准‘钥匙’开对‘门’，都能做群众的贴心人。”街道办事处负责人一语中的，道出了街道治理的新方法。

■一把“熟”钥匙，和谐了邻里

育才街道有一个医大联合社区。这里有37栋住宅楼，1800余户居民，分布在两个自然院落——河北医大宿舍与省中医院宿舍。两家单位一个系统，两个宿舍的居民彼此熟悉、了解，遇上脸红脖子粗的矛盾纠纷，摸排化解就占优势。

如何借力打力、有所作为呢？

新时代坚持和发展“枫桥经验”，就是创新群众工作方法。经过集体酝酿、多方协调后，辖区第一个“社区+单位”模式的联合调委会应运而生。调委会主任是医大联合社区书记，很快，医大住宅中心主任、省中医院离退办主任，几名德高望重的退休群众也加入其中。远亲不如近邻。遇上纠纷，多年的邻居、同事、好友主持调解，息纷止争，就有了优势。

2018年12月24日，医大宿舍8号楼发生天然气爆炸事故。联合调委会立即行动，在事故发生极短时间内，就提供了全部70户受损居民家的准确联系方式，为及时高效开展事故救援和善后提供了便利。在随后的居民安置中，调委会迅速收集整理居民反馈的意见建议，供领导决策。面对因事故波及停电、停气而情绪激动的1800余户居民，调委会人员不分昼夜宣讲政策法规，安抚居民情绪。这把“熟”钥匙，就地争取了居民对事故处置工作的理解支持，避免了因此事故产生重大矛盾冲突和引发群体性事件的可能。

■一把“红”钥匙，凝聚了人心

体育北大街54号的华药一区社区，有住宅楼22栋，居民2326户，7100余口人，社区党员570多人。有着先进基层党组织称号的华药一区社区，如何开展综治民调？秘诀也有一个：充分发挥华药退休党员多、觉悟高的优势，拿准一把“红”钥匙，指导华药一区社区调委会组建党员红色调解队，凝聚了人心，探索出“10+20+30”工作法，实现了对社情民意的有效掌握和矛盾纠纷的有效化解。

“说调解，唱调解，为民服务在身边。以人为本是理念，客观公正走在前……”群众耳熟能详原创快板书《人民调解员之歌》，在华药一区广泛流传，就得益于“10+20+30”工作方法。在这里，每10天，责任党员对楼（组）长进行一次面谈，了解社区居民衣食住行各方面的实际困难和现实诉求；每20天，责任党员主动向社区调委会报告一次近期民情民意情况，制定有针对性的综治网格管理工作方案；每30天，组织社区大讲堂、“社区是非大家谈”等活动，弘扬优秀文化传统和社会主义核心价值观，提升调解工作的群众基础，有效预防减少矛盾纠纷的发生。

■一把“实”钥匙，办出实在事

药东社区医药公司宿舍建于20世纪80年代，有4栋楼160户居民，却没有正规的物业服务。下水道堵塞、污水外溢……小区基础设施老化，引发的邻里矛盾时有发生。

“从群众中来，到群众中去。”社区举出一把“实”钥匙，倡导“大家的事大家办”，小区按照共建共治共享原则，组织威望高、口碑好的热心群众，成立 “咱家议事会”，重要事项和公益问题集体讨论决定，易发难题，也就迎刃而解。如针对下水道堵塞“顽疾”，“咱家议事会”议定由小区每户每年分摊10元钱，找专业公司，每年对小区污水管、化粪池进行一次彻底的疏通清理，管道畅通，矛盾消弭。

“咱居住的环境，美得没得说；咱社区的群众，好得没得说；咱现在的生活，真是比蜜甜！”金奖银奖，不如百姓的夸奖。在群众的点赞声中，育才街道坚持“一把钥匙一把锁，找准了钥匙才开对门”的工作思路，在基层社会治理工作中，真正成为群众的贴心人！