引题：消费者买了电视机没有及时安装，等自行安装好后发现电视屏幕断裂。消费者与商家为此闹上法庭——

□ 河北法制报记者 张乔

2020年6月，李显（化名）在石家庄某商场购买了一台电视机，7月份某商场将电视机送至李显老家。因老家无人居住，2020年8月，李显回到老家拆开包装，自行按照说明书安装了底座，接通电源后发现电视机屏幕有一道裂缝。李显认为这是电视机出厂运输所致，随即与某商场联系解决方案。某商场派人查看后，认为是李显自行安装底座方法不当而导致屏幕断裂，拒绝退换货，只同意协助更换屏幕，但1000元的更换费用需要李显自理。一时间双方各执一词，矛盾无法解决，李显遂将某商场诉至石家庄市桥西区人民法院。

桥西法院诉调对接中心法官助理何颖欣收到案件后，联系双方当事人进行调解，但双方对屏幕出现裂缝的责任划分产生分歧。李显认为是商场送货途中造成的，商场认为是李显自行安装时造成的，双方各持己见，均不认为己方有过错，导致调解工作处于僵持状态。

为帮助当事人尽快解决纠纷，实现案结事了，何颖欣多次组织双方调解，某商场表示虽损坏责任难以界定，但愿意本着对消费者负责的态度，承担更换屏幕的一半费用。李显对此方案并不认可，称电视还未用就让自己多掏500元，他觉得不公平，调解再度搁浅。此案标的不大，如果双方达不成协议，走诉讼程序势必要付出许多时间和精力，为减轻双方诉累，何颖欣再次联系当事人，经反复沟通调解，使双方一步步缩小争议差距，达成了商场负责将电视屏幕维修好、李显承担300元维修费用的协议。

法官提醒

购买大宗商品时，一定要在送货人员在场时当面验收。对于需要安装的商品，建议让商家的售后人员进行安装，这样可以避免产生不必要的纠纷，同时保障商品完好无损。