河北法制报讯　（记者　张世杰）3月14日，省消费者权益保护委员会发布了2020年度受理消费者投诉情况分析。 2020年，全省共受理消费者投诉20429件，解决16429件，为消费者挽回经济损失1298万元。其中投诉前五位的分别是质量问题、售后服务问题、价格问题、虚假宣传问题和合同问题，传统消费领域仍是投诉热点。

传统消费领域仍是投诉热点 医药及医疗用品投诉大增

在商品类投诉中，服装鞋帽类2525件，占商品类投诉总量的21.38%，居第一位；食品类、日用商品类分居第二、三位。服装鞋帽、食品类和日用商品类投诉占投诉总量的32.18%。在服务类投诉中，生活、社会服务类投诉2516件，占服务类投诉总量的62.48%，居第一位。生活、社会服务类中的餐饮、住宿、美容美发服务质量问题比较突出。个别生产厂家盲目追求产品数量，产品质量降低，售后服务没有及时跟上，部分售后人员素质较差，服务缺乏保障。

新冠肺炎疫情暴发，卫生防护用品短期出现供应紧张，消费者从网上购买口罩和消毒液投诉明显增多。消费者投诉口罩开线、带孔、透明等不合格产品以及以防雾霾口罩、纯棉口罩冒充医用口罩，不良商家囤积物资、哄抬价格等。网络购物问题较多，网络平台未尽到管理责任、把关不严，让一些不良网店有机可乘，出现销售不合格产品和哄抬价格等问题，侵害消费者合法权益。

餐饮住宿服务合同退订纠纷多 预付式消费投诉仍然存在

突如其来的新冠肺炎疫情，导致消费者取消旅游出行、住宿、聚餐等计划，这些方面产生纠纷较多。消费者反映问题主要是经营者不退还已交纳的订金和预付款、退费收取不合理的手续费等。

我省全年受理文化、娱乐、体育服务投诉423件，其中健身服务类投诉225件，多数是预付式消费问题，如经营者不能按照承诺提供服务，服务质量和服务水平达不到消费者要求；办卡时经营者隐瞒实际情况或者虚假宣传、虚假承诺，消费者退卡、减免费用的合理要求被无故拒绝等。

汽车类投诉较为集中 教育培训类问题突出

全年共受理交通工具类投诉1241件，其中汽车及零部件投诉605件，占该类投诉的48.75%。消费者对汽车分期贷款问题反映比较多，如4S店指定汽车信贷担保公司、信贷担保公司不提供相关凭证、办理汽车贷款前不能如实告知真实情况、强制消费者在信贷担保公司办理保险等等，甚至个别汽车信贷担保公司设置各种陷阱，让消费者承担损失。

受新冠肺炎疫情影响，一些教育培训机构未与消费者充分协商，将线下培训调整为线上，产生消费纠纷。部分培训机构的营销顾问通过编造教师资历、夸大培训效果等方式进行虚假宣传，误导消费者。另外，教育培训中不履行合同约定或格式条款显失公平的问题也比较突出。

远程购物成投诉新热点 物流运输纠纷增长较快

如今，电视购物、网上购物、直销、直播带货等等，各种新的销售模式越来越受到消费者青睐，远程购物在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点。消费投诉主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰等方面，消费者投诉反映出的主要问题多是商品质量和虚假宣传。快递服务投诉增长较快，如未按约定收取运费或货到后找借口增加运输费、托运物品损坏丢失或者即使已进行了保价仍拒绝按保价赔偿、经营者未送达物品至指定区域，乱收费、丢件、不按约定地址投递等。