□　郭书民　杨越

固安县消费者单女士于2020年8月29日在当地某品牌家具销售部定制家具，并签订合同，合同上标注50天内安装。单女士向销售部交了3万元定金，2020年9月30日，其与设计师咨询安装问题，被告知10月28日、29日出厂，11月1日至3日给予安装，但截至2020年11月13日仍未安装。单女士一气之下决定不要货了，并要求销售部退还3万元定金。销售部说需要等待60日才能退款，单女士觉得该店侵犯了消费者的合法权益，于2020年11月13日到固安县市场监督管理局消费维权中心投诉。

接到投诉后，固安县市场监督管理局消费维权中心指定专人与销售部取得联系，并告知其行为已经违法，侵害了消费者单女士的合法权益，应当双倍返还定金，并且单女士有拒绝购买商品的权利。在维权中心工作人员耐心调解下，销售部向单女士赔礼道歉，并退还了单女士全部定金。

案例评析

这是一起典型的商品专卖合同违约案件。消费者权益保护法第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付的利息、消费者必须支付的合理费用。销售部在消费者单女士要求交付货物时无货可交，提出让单女士等待60日后退还预付款，侵犯了单女士的合法权益。经营者只有诚信经营，把消费者利益放在首位，为消费者提供优质的商品和服务，才能提高经营者的信誉和美誉，生意才能越来越红火。