□　冀伟

消费者刘女士和郝女士参加某建材城的团购会，看到某商家“定制全屋木门可以送门口套一套”的承诺后，二人分别定购了该品牌室内门并付定金1000元。商家在入户测量尺寸时，告知二人需要定制全屋的木门，包括窗户和推拉门，才能送门口套。二人认为，商家在搞活动时并没有声明必须要定制窗户和推拉门才算全屋，而且他们家里的窗户由于装修原因不能再包套，因此二人要求退还定金，商家却以合同中标明了“抽奖者不予退单”、消费者已参加抽奖为由拒不同意。二人遂到衡水市冀州区消费者协会投诉。

消协在调解过程中，商家称“全屋”包括门窗和推拉门，是行业约定俗成的，且开具的收据上已经标明了“抽奖者不予退单”，消费者在活动时已经抽奖，因此不能退定金。刘女士和郝女士认为团购会上商家并未对此进行说明，抽奖支出不能由消费者的定金来买单。经消协两次调解，商家同意全额退还定金。

案例评析

商家与消费者在“全屋定制”的理解上存在分歧，按照法律规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此商家单方所称“需要定制全屋的木门，包括窗户和推拉门，才能送门口套”的理由不能成立，商家拒绝履行原来的承诺，消费者提出退还定金的要求是正当的。商家单方面制定的“抽奖者不予退单”的格式条款是限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理条款，根据消费者权益保护法的规定，其内容无效。