星期四
2021年04月01日
第06版:平安·经验

把实事做到居民心坎上

——沧州市运河区市场办事处文庙社区创新基层社会治理侧记

□ 河北法制报记者 陈兆扬

3月26日,沧州市运河区市场办事处文庙社区组织社区工作人员、党员、居民志愿者对无物业管理的老旧小区开展了一次环境清理活动,共清理出堆积垃圾4车,使这些老旧小区一下子变得干净起来。这是文庙社区开展为居民服务的一个片段。

近年来,沧州市运河区市场办事处文庙社区根据辖区工作实际,不断创新工作思路,将社区治理工作和为民服务有机结合在一起,努力打造一个让居民既安居乐业,又富有传统文化气息的美好社区。

倾听民声顺民意

文庙社区位于沧州市老城区,有大中型企业11家、商户288家;有8个居民小区,其中7个是开放式老旧小区,3个小区为楼上楼商居一体。辖区内流动人口众多,人员成分复杂,在社区治理工作中存在很多难点问题。

针对这一现状,文庙社区将辖区划分为四个网格,将社区工作人员全部纳入网格管理,每一网格选派2至3名工作人员,并由其中一人担任网格长,分包分片,责任到人。同时,与辖区单位、业委会、楼院长联系沟通,形成全覆盖的社区网格化服务管理新格局。

2018年至2019年,在社区对五个老旧小区进行改造过程中,社区网格员每天都要到所包小区一户一户了解情况,召开楼院长会,了解居民的所需、所盼,听取居民意见建议,并将居民的意愿与办事处及施工方积极协调。这期间,网格员们经过协调,先后为地势低洼的劳服楼建造了蓄水池,为华信小区添加了健身器材,对文庙小区的煤池进行了填平重铺,使老旧小区改造工作从始至终都在居民满意中得以顺利如期完成。

老旧小区改造完毕后,居民们希望能更好地对小区进行管理,并希望参与到物业管理中来。对此,文庙社区遵循居民意见,在金街、文庙两个小区成立了业主委员会,并监督顺城小区业主委员会换届,落实居民需求。在去年的创城工作中,社区充分发挥网格员模范带头作用,在每个老小区协调规划出机动车、非机动车停车线,解决了乱停车问题,保障了小区居民出行的畅通。同时,定期开展志愿服务美化环境活动,解决杂物乱堆乱放现象,让居民的居住环境得到改善。

一桩桩、一件件,桩桩件件都与社区紧相连。居民、商户的烦心事就是社区亟待解决的要事,社区一件件梳理、一条条研究、一项项落实,时时刻刻用一片真心诚意和具体的行动,温暖着民心,顺应着民意。

为民解忧化纷争

2017年3月5日,文庙社区启动了“草根大管家”志愿者服务队。服务队包括巡查员、信息员、宣传员三大员,成员即是辖区内各个小区楼长和热心居民。服务队成立后,致力解决矛盾纠纷、开展志愿服务、进行治安巡逻,有力地维护了辖区社会和谐稳定。

辖区金街小区的变压器经常出现故障,影响居民正常生活,小区居民情绪激动,想去上访。“草根大管家”了解情况后,立即上报给小区网格员,并共同出面做居民安抚工作。同时,联系社区、电力部门,最终使用电问题得以解决。

辖区劳服楼下面的一间小房发生了小事故,导致楼上居民家玻璃被震碎。被震碎玻璃的住户情绪激动,要求当事人马上给安装玻璃。“草根大管家”闻讯,立刻赶到现场。他们先稳定好居民情绪,然后晓之以理、动之以情地做调解工作,很快促使当事人同意第二天一早去定做玻璃,矛盾就此化解。

在去年和今年的抗击疫情期间,“草根大管家”们更是身先士卒,带头了解最新的疫情防控指示精神和社区的管控要求,和出入的邻居耐心介绍疫情期间的防控知识、注意事项。对于进出人员做好登记,协助社区做好宣传。

除此之外,文庙社区还成立了劝和小组,并创建了27个商户、居民微信群,汇聚线下网格和线上网格力量,零距离互动,让居民及时掌握各种信息,畅通建议意见反馈渠道。对群众反映的乱停车、占用车位,楼道乱堆乱放、楼下商户噪音扰民等情况,第一时间告知网格员。马上能解决的绝对不拖延,暂时不能解决的不回避问题,及时反馈到社区,形成上下贯通、左右协调的解决机制。矛盾及时反馈、问题及时处理,切实解决群众的操心事、烦心事,激活了基层社会治理的“末梢神经”,逐步解决了基层治理长期存在的“最后一公里”难题,为社区的和谐稳定奠定了坚实的基础。

创新宣教聚民心

去年,中秋节来临之际,文庙社区在华信小区举办了一场以“社区团圆庆中秋,携手欢歌迎国庆”为主题的中秋做月饼活动,辖区党员、楼院长、居民、社区志愿者等80余人参加。

近年来,文庙社区在做好社会治理的同时,倾力满足辖区群众日益增长的文化生活需求,着力打造一个传统文化气息浓郁、居民群众安居乐业的美好社区。

社区与辖区内5家单位签订了“公益项目认领单”,努力练就做好企业、商户、居民群众等工作的真本领,拓宽服务层次。同时,既抓规定动作,又抓自选动作,注重创建特色,先后开展了迎小年欢乐“颂”、每周五志愿服务、“以花会邻,香满社区”插花迎春、“小小追梦人,元宵畅理想”彩泥制作及消防安全逃生知识讲座、健康睡眠讲座、成人礼、国庆百家宴、重阳节等传统文化活动和节日创新活动。社区还联合辖区单位在春节、六一等节日开展慰问活动。

众多活动的开展,众多居民的参与,有效地提升了居民的文明素质,拉近了社区和群众的距离,传播了中国好声音,补足了精神之钙,提升了社区的服务品牌。

沧州市运河区市场办事处文庙社区坚持社会治理工作依靠居民,依靠网格员的力量,依法有序组织动员多方力量共同参与社区治理,进一步加强了社区服务,繁荣了社区文化,美化了社区环境,使居民的安全感、获得感、幸福感得到进一步提升。

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