□　河北法制报记者　鲍娜军

通讯员　张明

行走在平山，说起让群众遇事有“了事”的地方，大家都有一个共识：县社会矛盾纠纷多元化解中心真能解难题。记者探访发现，这个将“矛盾纠纷”字样放在名称前面的机构，实际是让群众日子越过越踏实的“安心办事处”。

2020年10月12日，平山县社会矛盾纠纷多元化解中心正式对外办公。与别的单位不同，该中心从开门的那一刻起，就不怕群众上门，更“喜欢”群众上门。

记者获悉，在该中心集公共法律服务、信访接待、诉讼服务、多元调解等功能为一体的办公大楼里，涵盖了原群众工作中心、法院诉讼服务中心、公共法律服务中心、疑难纠纷调处中心、行业性调委会的多种职能。让群众信访一扇门进出、矛盾纠纷一揽子调处，全力实现群众最多跑一次、最多跑一地，全力打通服务群众“最后一公里”，切实将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，真正落实习近平总书记提出的“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。

孙浩（化名）的父亲在2003年给平山某景区房屋修缮装修，但景区一直拖欠装修款。2021年3月，孙浩到该中心反映了上述情况。“听说这个地方专门解决老百姓的问题，过来碰碰运气。”孙浩回忆说。接待人员立即联系平山县文旅局和景区所在乡镇政府，经多方协调，此事圆满解决。拿到钱的那一刻，孙浩依旧半信半疑，反复说：“这地方真能办事，我运气真好。”

“中心就是要将‘好运气’降临到每个有困难的群众身上，真正成为回应群众诉求、化解矛盾纠纷的终点站。”该中心办公室主任许晓东向记者介绍：“中心，就像大家熟悉的行政服务大厅。行政大厅是售前服务，中心就是售后服务。只要老百姓有需求，我们就全力做好服务保障，直到问题解决。”

今年1月，受疫情影响，平山县社会矛盾纠纷多元化解中心按要求关闭。重新开放的第一天，便迎来了张彦刚（化名）等十来名群众，他们集中反映平山某公寓项目不动产证书不按期办理情况。该中心接待人员立刻通知平山县解决房地产开发遗留问题领导小组办公室（以下简称县解遗办）入驻中心，现场为群众解决难题。在县解遗办、县自然资源和规划局的共同努力下，开发商补交了相关费用。现在，该项目各项手续均在有条不紊地办理当中。张彦刚向该中心反馈：业主们也在按要求准备材料，后续有问题还会向中心反馈。

其实，该中心依托大数据、互联网技术，对每一起信访接待事项都会持续跟踪、关注，直至事情圆满解决。平山县研发了智慧解纷系统，当事人的所有诉求都会记录在案并上传数据中心，纠纷解决的每一个环节、每一个处置动作，都会在系统中留痕，确保事件处置进度全程可追踪、可溯源、可监督、能闭环。

革命战争时期，平山县铸就了伟大的西柏坡精神；进入新时代，他们传承发展“枫桥经验”，在构建共建共治共享模式的社会矛盾纠纷多元化解工作机制上又创新贡献老区力量，真正把百姓的事当作自家的事来办，让百姓遇事不怕事，遇事能了事，这就是平山县社会矛盾纠纷多元化解中心成立的主要目的。