□　河北法制报记者　田宪忠

前不久，廊坊市广阳区北吉里社区居民王泽山在小区遛弯时，发现小区外挂的空调罩有些松动，有掉下来的危险。为了避免危险，他马上掏出手机拍了图片，通过“群众说事、干部解题”平台将问题反映到社区。社区网格员赵月看到平台上的信息后，立即到现场了解情况，发现这个老旧小区的4栋楼都有松动的空调罩，存在较大坠落风险。赵月查看完后，及时向上级进行汇报。因为涉及的楼层比较高，有关方面请来了专业拆除队，历时两天时间，一共拆掉了16个空调外机罩，彻底消除了安全隐患。

这件事，仅仅是廊坊市构建“群众说事、干部解题”机制以来的一个鲜活事例。“说事、解题”机制运行一年以来，全市关注人数达到110万，为群众解决各类诉求11万余件，推动全市信访量同比下降80%以上，诉讼量同比下降10%以上。“群众说事、干部解题”工作机制，得到了群众普遍欢迎，受到基层干部广泛认同。

廊坊地处京津冀协同发展的前沿阵地，国家重点项目多、城市化进程快、经济活跃度高，由此伴生的各类矛盾也增多走高。加之京津“同城化”效应，群众的思想更加多样，对民主、法治、公平、正义、安全、环境等各方面的要求也越来越高。廊坊市委政法委不断强化以人民为中心的发展理念，审时度势，于2020年初开始探索谋划市域社会治理现代化新机制，旨在把以人民为中心的发展思想具体化，让老百姓遇到问题要“找个说法”时能有个地方，也让广大党员干部为民办事成为常态。

2020年4月份，经过多轮外学内调，考察论证，“群众说事、干部解题”机制逐步确定，依托县、乡、村综治中心搭建工作平台，通过线上线下两个渠道，让群众的大事小情可以到这个平台来反映，再通过平台交办督办、部门协同联动，来解决群众的各类问题，从而形成一套闭环流程，实现群众说事一扇门、干部解题一条龙，大量具体问题在“一说、一解”中消弭于无形，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

“说事、解题”机制基本流程，从受理群众诉求开始，通过交办督办、解决问题、结果反馈、群众评价，形成了完整的工作闭环。接办，群众通过微信公众号、电话热线、网络、说事室、说事点、说事箱等线上线下多种渠道，随时随地接受群众诉求；交办，平台接到群众反映的问题后，根据事件类型，向村（社区）、网格员、乡镇有关部门进行交办；处置，相关部门和人员接到平台“派单”后，快速响应，第一时间处理；反馈，处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果；办结，平台将办理结果通过线上线下方式，及时回复给当事人，案件报结；评价，通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。

香河县以县镇村三级综治中心为龙头，升级改造综治“9+X”信息系统，研发“社会治理信息系统”，并以此为依托，构建“群众说事、干部解题”工作机制。（下转第2版）